山东移动菏泽巨野分公司：擦亮服务小窗口，彰显文明大形象

近日，山东移动菏泽巨野分公司（以下简称“巨野移动”）全面启动“心级服务”再升级专项行动，通过内强素质、外树形象，让广大客户在每一次触达中都能感受到移动人的专业与温情。

党建引领，打造“红色服务示范岗”。巨野移动充分发挥党员的先锋模范作用，在全县各主力营业厅设立“党员先锋岗”和“红色服务示范窗”。党员们主动亮身份、亮承诺、亮标准，带头践行“首问负责制”和“一次性告知制”。无论是套餐解析，还是网络优化，党员先锋总是冲在第一线，用耐心的倾听和专业的解答，将“红色基因”融入日常服务的点点滴滴，成为营业厅里一道亮丽的风景线。

厅店焕新，营造舒适便捷的服务环境。为了让客户进厅如回家，巨野移动营业网点进行全面“微改造”与“精提升”。厅内科学划分了业务办理区、5G体验区、客户等候区及“爱心驿站”。特别是在“爱心驿站”内，配备了饮水机、应急药箱、雨伞、充电设备等便民设施，为环卫工人、外卖骑手等户外工作者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的温馨港湾，用实际行动传递城市温度。

技能比武，锻造专业精湛的服务尖兵。过硬的业务本领是优质服务的基石。巨野移动定期组织开展“服务礼仪风采大赛”和“业务知识大比武”。从微笑服务的每一个动作，到系统操作的每一个快捷键，参赛员工们切磋技艺、相互学习。通过以赛代练、以练促学，不仅规范了全员的服务礼仪，更大幅提升了业务办理效率，有效缩短了客户排队等候时间，让“快、准、好”成为巨野移动服务的代名词。

倾听心声，构建闭环管理的服务机制。服务好不好，客户说了算。巨野移动建立了“客户接待日”制度和“服务体验官”机制，邀请不同行业的客户代表走进移动，为服务“挑刺”“找茬”。对于收集到的意见建议，公司实行“清单式”管理，能够现场解决的立即整改，需要协调的限时办结，并定期进行回访。这种开放包容、持续改进的态度，让巨野移动的服务更加贴近民心、顺应民意。

小窗口折射大文明，新起点呼唤新作为。巨野移动将持续深化“心级服务”品牌内涵，用细节传递真情，用专业赢得信赖，努力将每一个营业窗口打造成展示行业新风尚、传递社会正能量的靓丽名片。

大众新闻·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 曹嘉