济阳街道电苑社区物业协同化解居民屋顶漏水难题

近日，济阳街道电苑社区中苑小区一住户紧紧握着社区网格员和物业工作人员的手，脸上满是欣慰。此前，该住户因屋顶漏水严重困扰多日，在社区网格员与物业的协同发力、高效处置下，这一民生难题得到圆满解决，住户特意申请撤单，用实际行动表达对处置工作的认可与感谢。

民生无小事，枝叶总关情。据悉，电苑社区网格员接到中苑小区一住户工单求助后，第一时间响应群众诉求，迅速赶赴现场实地查看。到达现场后，网格员仔细排查漏水点位、查看漏水程度，发现屋顶漏水已导致墙面受潮、局部墙皮脱落，严重影响住户正常居住生活。经详细核实、多方排查，最终确定漏水原因系前期老旧小区改造施工过程中细节疏漏所致。

群众急难愁盼，就是工作的出发点和落脚点。为快速化解居民困扰，避免漏水问题进一步恶化，网格员主动担当作为，第一时间与老旧小区改造项目方取得联系，说明现场情况及住户诉求，同时联动小区物业，迅速组织召开专项协调会，邀请项目方、房主及物业三方代表参会，共同商议解决方案。

会上，工作人员秉持公平公正、为民务实的原则，耐心倾听各方诉求，细致梳理问题症结，积极搭建沟通桥梁。针对漏水维修责任、维修方案、施工细节及工期等关键问题，工作人员与三方代表充分沟通、反复协商，摆事实、讲情理、明责任，最终达成一致共识，明确由旧改项目方承担全部维修责任及费用，敲定了具体的维修流程、材料标准和完工时限，并明确物业将全程做好施工衔接、现场监督及后期验收工作，确保维修质量达标，彻底解决漏水问题。

从接到诉求到实地核查，从组织协调到达成共识，整个处置过程高效有序、闭环推进，既解决了居民的实际困难，也化解了潜在的矛盾隐患，用速度与温度践行了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。此次事件的妥善处置，不仅彰显了社区网格员主动担当、务实高效的工作作风，更体现了物业部门协同联动、为民服务的责任与担当，进一步拉近了社区、物业与居民之间的距离，提升了居民的获得感、幸福感和安全感。

下一步，电苑社区及辖区物业将持续聚焦居民急难愁盼问题，健全诉求响应机制，强化协同联动能力，细化服务举措，主动倾听群众心声，及时化解各类民生难题，以更务实的作风、更优质的服务，做好居民的“贴心人”“守护者”，全力营造和谐、宜居、暖心的社区环境，推动基层治理服务再提质、再升级。

（通讯员 白志静）