平安人寿山东分公司：服务零距离 金融更贴心

【服务案例】

近日，一位年近七旬的客户致电平安人寿聊城中支客服中心，咨询其名下一张保单的满期金及分红领取事宜。客户表示，保单已到期，但自己对手机操作不熟悉，且目前居住地距离公司较远，现了解如何办理相关手续。

接到客户来电后，客服人员第一时间安抚客户情绪，并耐心指导其下载“平安金管家”APP。考虑到客户年龄较大、对智能设备操作不熟练，客服人员主动提出通过业务外呼方式，与客户进行视频连线，协助客户远程办理业务。

在视频连线过程中，客服人员全程一对一指导客户完成身份验证、信息确认等操作步骤，帮助客户顺利提交满期金及分红领取申请，并为其选择“实时到账”服务。整个流程高效、顺畅，客户对公司的服务流程、服务态度以及到账速度表示高度满意。

【风险提示】谨防针对老年人的金融网络诈骗

随着金融服务日益数字化，老年群体在享受便利的同时，也面临一定的金融网络风险。请广大老年朋友提高警惕，谨防以下常见诈骗手段：

1.冒充客服人员诱导下载不明APP或点击链接

2.以“高收益”“免费领取”为名骗取验证码或资金

3.非法代理以“保单升级”“退旧买新”“全额退保”等名义，诱骗老年人退保或变更保单，导致保障中断、损失保费，甚至被收取高额“服务费”。

【消保提示】老年人如何安全使用数字金融服务

1.不轻信陌生来电：任何自称“客服”要求提供验证码或转账操作的，务必通过官方渠道核实。

2.不随意下载不明APP：应通过官方应用商店或正规渠道下载金融类应用。

3.不泄露个人信息：身份证、银行卡、验证码等信息是金融安全的“最后一道防线”。

4.多与家人核实：在进行任何金融操作前，建议与子女或亲友确认，避免误操作。

平安人寿始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，积极推进科技与服务的融合创新，为老年群体提供更加智能、便捷、安全的金融服务，切实守护金融消费权益。