平安人寿山东分公司：金融适老化暖心服务 守护最美夕阳红

随着社会科技的不断发展，人工智能化的不断推进，中国平安人寿保险股份有限公司淄博中心支公司为弥补老年人“数字鸿沟”从产品设计、服务流程、技术支持等多方面推进适老化服务建设，取得了显著成效。

近日中国平安人寿保险股份有限公司淄博中心支公司柜员李某在帮客户刘先生做保单年检时，发现其母亲梁女士有份已到期终止的保单。沟通中，告知柜员其母亲已中风多年，保单到期终止也用不上了，李某听到后立即与刘先生核实梁女士中风的时间并查看该保单的保险责任，梁女士中风时间在保障期内，可向公司申请重疾理赔。因时间久远被保险人姓名发生改变，且被保人年迈已中风行动不便，无法临柜办理手续，柜员当即为客户提供适老化服务，上门办理，并告知理赔需要准备的相关资料。变更后客户姓名后，柜员李某贴心协助其家人申请重大疾病理赔，理赔资料提交后理赔部也快速相应赔付，让这份被遗忘的保单完成了它的使命。

金融适老化，服务暖人心。中国平安人寿保险股份有限公司淄博中心支公司将持续以更贴心、更便捷、更安全的金融服务，守护老年客户财产安全，让老年朋友享受到有保障、有尊严、有温度的金融服务，安享幸福晚年。