建行东营利津支行：贴心服务暖人心 温情守护特殊群体

近日，一位乘坐轮椅的老年客户在家人陪同下，前往建行东营利津支行办理业务。该行大堂经理第一时间发现后，主动上前热情接待，迅速开通特殊绿色通道，全程贴心陪护、高效办结业务，用细致周到的服务赢得了老人及家属的由衷称赞，彰显了国有大行的人文温度。

当日，老人抵达网点门口时，因行动不便、动作缓慢，大堂经理见状立即快步迎上前，轻声询问其业务需求，小心翼翼地协助老人进入厅堂，全程平稳推行轮椅，主动避开人流与障碍物，全力保障老人出行安全。考虑到老人身体状况特殊，大堂经理当即启动特殊客户服务流程，快速协调优先窗口，为老人免去排队等候的麻烦，让老人在舒适便捷的环境中办理业务。

业务办理过程中，工作人员全程俯身与老人耐心沟通，特意放慢语速、清晰讲解业务流程，手把手协助老人填写单据、核对相关信息，一对一全程引导，每一个环节都细致入微、体贴周到。从身份核验、业务办理，到单据确认、物品收好，整个流程高效顺畅，最大限度缩短了老人的停留时间，减少了老人的身体负担。业务办结后，工作人员还贴心将老人安全护送出门，反复叮嘱其路上注意安全，细节之处尽显金融温情。

一直以来，建行东营利津支行坚持以客户为中心，持续推进适老化、无障碍服务升级。网点配备轮椅、老花镜、爱心座椅、急救箱等便民设施，常态化开设爱心窗口与绿色通道，不断强化员工服务礼仪与应急处置培训。该行用有温度、有速度、有态度的服务，切实解决老年及特殊群体办事难题，让金融服务更暖心、更贴心、更安心，用实际行动践行国有大行的责任与担当。