3·15优秀案例展播｜蓝海银行荣获“3·15诚信金融品牌”称号

日前，在大众日报“3·15诚信金融品牌”推选活动中，蓝海银行凭借扎实的诚信经营理念、完善的消费者权益保护体系和优质的金融服务，成功斩获2026年度“3·15诚信金融品牌”称号，用实际行动践行金融为民初心，彰显民营银行的责任与担当。

作为山东省首家民营银行，蓝海银行自成立以来，始终秉承“科技金融、普惠大众”使命，坚持将诚信经营作为立身之本，把维护金融消费者合法权益贯穿业务发展全过程。在消保体系建设方面，该行在全国民营银行中首批成立独立的消保管理部门，将金融消费者权益保护纳入经营发展战略、公司治理和企业文化建设各领域，构建起“事前审查、事中管控、事后监督”的全流程消保管控机制，有效过滤产品和服务中的潜在隐患，切实保障金融消费者的财产安全权、知情权、信息安全权等八项权益。

为切实解决消费者急难愁盼问题，蓝海银行畅通多元客诉受理渠道，整合手机APP、微信公众号、官网、营业场所等投诉途径，建立健全客户诉求快速响应机制，实施分类分级处理，确保简单问题即时解决、复杂问题限时办结。同时，该行依托大数据监测、AI智能风控模型等先进技术，精准识别各类异常维权行为，深化与公安机关、监管部门的协同联动，成功破获非法“维权代理”敲诈勒索案件，坚决捍卫广大消费者的正当权益，共同营造健康有序的金融生态环境。

此外，蓝海银行倾力构建常态化金融知识宣传教育机制，通过“线上+线下”相结合的模式，组织开展“3·15宣传周”“守住钱袋子”“金融知识进万家”等活动，针对老年人、新市民等重点群体量身定制宣教内容，拓宽宣传覆盖面，提升金融消费者的金融素养、维权意识和维权能力。同时，针对还款困难群体推出“暖心计划”，建立“一户一策”纾困机制，通过延期还本付息、减免利息、展期等方式，助力减轻客户阶段性还款压力，用有温度的服务传递金融温情。

未来，蓝海银行将把金融工作的政治性、人民性放在首位，恪守诚信初心，进一步完善消保工作体系，把维护金融消费者合法权益落到实处，为广大消费者提供更安全、更便捷、更有温度的金融服务，持续助力山东诚信金融生态建设，为地方经济高质量发展贡献金融力量。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）