科技 + 速度 + 温度！且看淄博如何筑牢百姓消费“安全防线”

本报淄博讯　3月12日，2026年淄博市“3·15”国际消费者权益日纪念活动暨“消费维权事迹分享汇”，在齐盛国际宾馆会议中心举行。

活动现场，淄博市消保委第二届全委会2025年度工作报告发布，同时6名来自不同行业的消费维权志愿者代表分享了一线维权故事。这些志愿者有市场监管人员、检察官、法律工作者，也有企业维权服务站代表、市民投诉中心工作人员及社区网格员，生动展现了社会各界携手维权、共建共治的良好图景。

2025年，淄博市市场监管系统受理消费纠纷数量同比减少4.43%，累计为消费者挽回经济损失565.1万元；在全国百城消费者满意度测评中，淄博市排名第15位，实现三年连升29个位次的跨越式突破，交出了一份亮眼的民生答卷。

高效维权既是消费信心的“定心丸”，更是践行民生使命的具体体现。淄博市坚持问题导向、创新维权模式，构建“快速处置、就地化解、源头治理”的大维权工作体系，推动消费维权工作提质增效。该市创新实施“2135”投诉举报快速处置机制，在全省率先出台《市场监管所投诉举报快速处理规范》团体标准，让消费维权跑出“加速度”；倾力打造八大局等10个网红“放心消费街区”，推行“一店一码”“一小时快调”机制，在全市各大商超、景区、市场规范建立157个消费维权服务站，实现消费纠纷就地就近化解；深化先行赔付制度，推动45家商超、市场、景区与5200余家经营者签订协议，快速解决纠纷2136次；上线“齐小宝”人工智能纠纷化解平台，以科技赋能维权服务，让维权更高效、更便捷。

本次活动中，淄博市首个“放心消费体察官”队伍正式亮相。借鉴国内先进省份实践经验，体察官由5名人大代表和5名政协委员组成，他们将依托自身履职优势与社会公信力，深入食品药品、教育培训、家居家装等重点消费领域，开展消费体察、监督评议、建言献策、宣传引导等工作，为全市消费环境治理与消费维权效能提升注入全新动能。

此次活动凝聚了社会各界维权合力，更推动放心消费新场景建设走向深入。活动现场，淄博市市场监督管理局与中国移动淄博分公司签订放心消费新场景民生实事合作协议，双方回顾了2025年“电梯无线网络信号全覆盖”民生实事的合作成效，并就2026年深化合作达成共识。

（大众新闻记者  刘磊 通讯员 刘刚）