农行济南泺源名泉支行：细致查证化焦虑，主动协调促追回

近日，一位老年客户焦急地走进农行济南泺源名泉支行，称自己账户被无故扣款599元，希望工作人员协助查询并追回款项。内勤主管小刘见状，立即放下手中繁忙的工作，主动上前安抚老人情绪，并全力帮助解决。

小刘首先引导老人至超级柜台，通过系统详细查询交易明细，发现扣款发生于夜间并通过微信支付完成。为厘清源头，她耐心协助老人查看微信账单，最终确认扣款方为某保险公司。考虑到老人对线上操作不熟悉，小刘没有停留于查询环节，而是主动用自己的手机拨打该保险公司客服热线，清晰说明情况，反复沟通退款事宜。经多方协调，客服最终承诺将在七个工作日内完成退款。听到这一结果，老人紧皱的眉头终于舒展，连连向小刘道谢：“谢谢你们这么耐心，帮我解决了大麻烦！”

小刘的举动不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了农行员工的专业与担当。她表示：“客户的事就是自己的事，尤其是老年客户，更需要我们多一份细心和主动。”

农行济南泺源名泉支行始终践行“客户至上，始终如一”的服务理念，从细节入手，以行动暖人心。下一步，支行将继续深化服务内涵，为每一位客户提供更贴心、更高效的金融保障。