农行济南泺源名泉支行：用心服务暖人心，践行理念显担当

近日，农行济南泺源名泉支行大堂经理小高以细致周到的服务，帮助一位老年客户顺利完成手机银行注册及转账操作，及时解决了老人为孩子紧急转账的燃眉之急，用实际行动诠释了农行“客户至上，始终如一”的服务理念。

当天，一位老人焦急地来到网点，称需立即给孩子转账，但对手机银行操作不熟悉。小高主动上前询问情况，耐心指导老人注册手机银行，并一步步演示查询余额、输入转账信息等流程。在老人因操作不熟练反复尝试时，小高始终保持微笑，用浅显易懂的语言讲解，最终帮助老人顺利完成转账。老人连连道谢：“多亏了你，不然我真不知道该怎么办了！”

小高的服务不仅解决了老人的实际问题，更传递了农行的温度。她表示：“作为大堂经理，就是要站在客户角度想问题，尤其是老年群体，更需要耐心和细心。”

农行济南泺源名泉支行始终以客户需求为中心，通过优化服务流程、提升服务质效，将“客户至上，始终如一”的理念融入日常。下一步，支行将继续以专业、贴心的服务，为客户提供更优质的金融体验。