农行济南泺源纬二路支行：无声世界有爱沟通，绿色通道传递温情

近日，农行济南泺源纬二路支行迎来了一对特殊的客户。一对聋哑夫妇急匆匆地来到网点，丈夫手里拿着一本存折和身份证，焦急地比划着手势，试图向大堂经理表达诉求，但因无法言语交流，夫妻俩显得十分无助和焦急。

正在厅堂巡视的工作人员敏锐地发现了这一情况，立即上前，通过纸笔与客户进行沟通。经过耐心询问，了解到这对夫妇的孩子在外地求学，急需缴纳一笔学费，但由于存折密码遗忘，无法通过自助设备转账，这才不得不来柜台求助。

考虑到客户沟通的特殊性，网点立即启动了“特殊群体服务应急预案”。网点主管安排了一名懂手语的柜员办理业务，在办理密码重置业务时，为了确保客户意愿的真实表达，柜员通过手语耐心地向客户确认每一个操作环节，网点主管在一旁用纸笔同步解释业务流程和注意事项，整个过程严谨而有序。

经过近20分钟的耐心沟通与协作，客户的密码重置及转账汇款业务顺利办结。看到钱款成功汇出，聋哑夫妇悬着的心终于放了下来，他们激动地向工作人员竖起了大拇指，并拿出纸笔写下了“谢谢你们，农行真好！”

此次事件是农行济南泺源纬二路支行践行“金融为民”理念的生动写照。服务无小事，细微见真情。近年来，该行高度重视特殊群体的金融服务需求，通过定期开展手语培训、配备助听设备、完善无障碍设施等一系列举措，努力消除沟通障碍，为聋哑人士、视障人士等特殊群体搭建起一座通往金融服务的“爱心桥梁”，让每一位客户都能享受到平等、便捷、有尊严的金融服务。