东营经济技术开发区“放心消费”行动让商家主动“亮承诺”

“以前遇到消费纠纷，总要来回跑好几趟，现在商家主动亮承诺，问题当场就能解决。”在东营经济技术开发区东城万达广场，市民李女士刚完成一次家电退换货。据了解，该商家通过建立快速响应机制，有效提升了消费维权便利化水平。

东营经济技术开发区以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为核心，将“放心消费”从口号转化为实实在在的承诺，这份“放心消费承诺”已逐渐转化为众多企业的自觉行动。

“我们对生鲜、食品等重点品类严格实行‘日检+周检’，同时推行‘线下购物无理由退货’。”银座商城（东营东城店）入口处的“放心消费承诺公示栏”格外醒目，该店负责人表示，自参与“放心消费创建”以来，门店投诉率明显下降。从积极践行到主动参与，经营主体不断争做放心环境的共建者，主动接受社会监督。

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与“放心消费承诺”相辅相成的，是东营经济技术开发区综合执法部“接诉即办”的处理原则，遇到维权事件，工作人员快速响应、及时处置，通过现场调查厘清事实，依托调解机制化解矛盾。

当前，东营经济技术开发区正以“放心消费在东营”创建为契机，通过“接诉即办”、社会监督、发布《“放心消费，共筑美好生活”倡议书》等举措，持续优化消费环境，推动经营主体主动亮诺、积极践诺。

在严守安全放心方面。始终以“零容忍”态度守护安全底线。食品安全方面，聚焦农村地区、校园餐、肉及肉制品等重点领域开展专项治理，截至目前，食品安全抽检检测任务1920批次已全部完成。工业产品安全方面，聚焦“一老一小”、燃气用品等重点领域，强化日常监督抽查200批次。特种设备安全方面，全力推进老旧电梯更新改造，切实守护人民群众的生命财产安全。

在护航价格方面。紧盯节假日等消费高峰期，聚焦民生重点领域，开展高频次价格巡查，坚决打击价格欺诈、哄抬物价等行为。同时，聚焦医保基金管理突出问题整治专项行动，检查医疗机构、定点零售药店43家。持续开展“守护消费”铁拳行动，整治网络不正当竞争行为。

在厚植服务方面。将辖区内主流商圈经营主体纳入培育库，选择消费集中、商业活跃的区域重点培育2个放心消费商圈；辖区内开设品质生鲜直播间，让线上买菜不踩坑，推进从种植采收、检测合格到带证上市全流程追溯。通过部门联动、政企协同，形成人人参与、共建共享的消费环境治理新局面。

在强化维权保障方面。着力构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物七日无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等务实举措。目前，辖区内的大型商超、商业综合体及连锁企业，相关市场监管类投诉事项已基本通过该模式自主化解，和解成功率达90%以上。

“放心消费”不是终点，而是激发市场活力、推动产业升级的新起点。东营经济技术开发区开发区将深化“放心消费在东营”创建，推动消费环境优化与城市更新、文旅融合等战略协同发展，让“放心消费”成为共筑美好生活的新动力。（来源：东营经济技术开发区网站）