工行临沂分行积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

3月3日至5日，工行临沂分行为深入贯彻落实上级行和当地金融监管部门关于加强金融消费者权益保护工作部署，积极践行“金融为民”的服务理念，紧扣“保障金融权益，助力美好生活”主题，立足新开业网点实际，精心组织开展了系列教育宣传活动，将金融知识送到周边社区居民身边，切实提升公众金融素养与风险防范意识。

2026年3月13日，工行临沂河东支行青年志愿服务队走进社区宣传3·15消费者权益。潘瑶 摄

据了解，该行一是立足厅堂阵地，打造消保宣传“微课堂”。该行充分发挥网点区位优势，在临沂市各县区支行、网点营业大厅设立“金融消保宣传专区”，摆放防范电信诈骗、个人信息保护、理性投资等主题宣传折页，厅堂人员主动向前来办理业务的客户开展“一对一”精准讲解。针对老年客户群体，工作人员耐心指导使用智能设备，讲解养老诈骗常见套路，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提高防骗“免疫力”。二是走进周边社区，打通金融服务“零距离”。各支行始终坚持“家门口的银行”服务定位，组织青年员工成立“消保宣传小分队”，深入周边社区、沿街商铺开展流动宣讲。宣传队员结合近期高发的“代理退保”“虚假投资理财”“冒充亲友诈骗”等真实案例，以通俗易懂的语言“以案说险”，帮助居民识别金融陷阱、掌握维权技巧。在每个社区活动现场，工作人员还设置了趣味问答环节，居民们在轻松互动中记住了反诈口诀，纷纷表示“这样的宣传接地气、记得住”。三是聚焦重点群体，筑牢金融安全“防护网”。活动中，特别关注“一老一少”及新市民等重点群体。针对社区老年居民，工作人员以“拉家常”方式讲解保健品投资、高息理财等骗局特征，手把手指导安装“全民反诈”APP。针对周边商户和外卖骑手等新就业群体，重点普及POS机使用安全、征信保护、非法网贷识别等实用知识。同时，该行还联合社区居委会开展“银发课堂”专题宣讲，通过播放反诈短视频、发放定制宣传品等形式，让金融知识“入脑入心”。四是强化内部学习，提升消保服务“硬实力”。工欲善其事，必先利其器。宣传活动开展前，该行组织全员开展消保专题培训，系统学习金融消费者八项基本权利、纠纷处理流程、合规销售规范等内容，通过案例研讨、情景模拟等方式，确保每位员工都能“答得准、讲得清、有依据”。该行还建立常态化学习机制，将消保知识融入晨会夕会，持续强化全员服务意识和风险底线思维。

2026年3月13日上午，工行兰陵支行践行金融为民初心，开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传活动，普及金融知识，共建清朗金融环境。 柏纪辉 摄

在您身边，值得信赖。此次“3·15”教育宣传活动，不仅有效提升了周边居民的金融风险防范意识和维权能力，更拉近了新网点与社区居民的距离，展现了工商银行“负责任、有温度”的品牌形象。下一步，临沂分行所辖各支行和网点将持续深化金融知识普及工作，将消保宣传融入日常服务，以实际行动守护好群众的“钱袋子”，为营造安全、清朗的金融消费环境贡献力量。（通讯员 梁克水 王嘉怡）