工行临沂莒南支行深入开展“3·15”金融消费者权益保护集中宣传活动

3月13日至15日，工行临沂莒南支行为深入落实莒南金融监管支局和上级行工作要求，紧扣“清朗金融网络、守护安心消费”主题，切实守护金融消费者合法权益，夯实银行与客户之间的信任根基，在莒南县文化广场开展3·15金融消费者权益保护集中宣传活动，同步联动营业网点开展厅堂宣传，以“里应外合”的宣传模式，将数字金融便民服务与风险防范知识送到群众身边，用实际行动践行金融为民初心，彰显大行担当。

据了解，该行一是厅堂宣传守阵地，精准服务暖民心。在工行临沂莒南支行营业室厅堂，针对老年客户群体易遭遇金融诈骗的特点，客服经理耐心宣讲高息揽储、冒充公检法骗取“保证金”等常见骗局，用真诚细致的提醒赢得老年客户的一致认可；柜面服务中，针对交易可疑触发风险模型的咨询客户，柜员第一时间安抚情绪、快速核实流水、高效解决问题，同时重点开展反诈宣讲，每日记录常见金融消费风险，持续强化宣传实效，筑牢厅堂宣传防线。二是广场宣传拓广度，精准覆盖重点客群。该行在莒南县文化广场南侧设立“3·15”集中宣传小组，依托广场人流密集、靠近道路的优势，既面向流动客群开展广泛宣传，又精准对接“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）群体，拉近服务距离。针对“两司两员”群体职业特点和常见金融风险，工作人员重点提醒其警惕非法代理退保理赔、职业背债、高收益虚假理财、银行卡盗刷、个人信息过度索取等陷阱，同步普及消费者诉求反映渠道和金融纠纷正规解决途径，切实提升该群体的风险防范意识和维权能力。三是聚焦痛点解民忧，数字赋能破鸿沟。活动当天上午，莒南县文化广场热闹非凡，跳舞健身的老年群体往返于宣传展台，为适老化宣传提供了良好契机。针对老年金融消费者面临的“数字鸿沟”及办理业务“排队难、等待烦”的痛点，工作人员重点推介新推出的“云网点”服务和远程柜台功能，详细讲解其“线上服务+线上预约线下快速解决”的创新模式——客户可通过小程序线上初步办理查询业务，有进一步需求可线上预约，到店后即可通过远程在线客服核实身份、办理业务，效率较传统柜台提升两到三倍。工作人员结合定期转存、转账汇款等老年客户常用金融场景，先示范操作、再分步引导，同步发放配有操作流程和配图的宣传折页，帮助老年客户快速掌握数字金融工具使用方法，切实解决适老化服务痛点。

再出发，向未来。下一步，工行临沂莒南支行将持续坚守“可信赖的银行、负责任的大行”定位，把金融消费者权益保护工作常态化、长效化，不断优化服务举措、创新宣传形式，持续守护清朗金融环境、提升优质服务水平，切实为地方金融稳定和民生保障贡献工行力量。（通讯员 梁克水 徐海栋）