中国银行东营胜东支行：客户资金莫名被扣，银行暖心相助快速追回

“没想到这么快就找回来了，真是太感谢你了”近日，一位退休客户在资金失而复得后，紧紧握住中国银行东营胜东支行工作人员的手，连连道谢。这场十分钟的“资金守护战”，成为春日里最温暖的金融服务瞬间。

当天一早，这位退休客户急匆匆走进网点，满脸焦急地表示，手机银行显示其账户在不知情的情况下被多笔扣款，因出门匆忙未携带身份证，一时不知该如何是好。

工作人员指导客户通过手机银行导出电子版交易流水，仔细核对后发现，账户先后被分9笔自动扣款，累计金额近3000元，扣款方均为网络平台，流水上还清晰标注了对应客服电话。为确保沟通准确高效，工作人员将9笔扣款的时间、金额逐一详细记录在纸上，全程陪同客户拨打客服热线，耐心沟通退款事宜。

在工作人员的专业协助下，客服核实情况后同意全额退款。不到十分钟，客户账户便收到了近3000元的退款，悬着的心终于落了地。

“这是我们应该做的！”面对客户的感谢，工作人员微笑回应。同时，借此机会向客户普及了金融安全知识，提醒其警惕弹窗广告，定期核查账户流水，守护好个人财产安全。

金融为民，初心如磐。中国银行东营胜东支行始终将客户需求放在首位，以专业能力化解金融风险，用暖心服务传递金融温度。未来，该行将持续筑牢金融安全防线，做百姓身边最可靠的金融“守护者”。（大众新闻记者 李真真 通讯员 常光琪）