春节聚餐糟心：券不能用、菜没得点，消费者质疑饭店“消费欺诈”

近日，东营市民盖先生向本报反映，其在大年初五（2026年2月21日）于淄博路“小城故事”餐厅宴请朋友时，遭遇了一系列糟心经历：提前购买的美团套餐券被告知“春节不可用”，点菜时菜品选择寥寥无几，且店家均未提前告知，认为商家通过虚假宣传进行“消费欺诈”。店方回应称，美团券春节期间不可用已在平台标注，而菜品减少系春节原料采购储存困难所致，并非虚假宣传。律师认为，商家在“提示义务”的履行上不妥，但难以构成法律意义上的“消费欺诈”或侵权。事件更多暴露出消费环节中沟通与告知的疏忽。

顾客不满：春节聚餐券不能用、菜没得点

2026年2月20日（大年初四），盖先生为次日中午宴请从青岛来的朋友，特意电话预订了“小城故事”餐厅一间10-12人的包间，并得到商家确认。为图方便，盖先生在美团平台购买了该店价值599元的12人套餐券。盖先生强调，购券时页面及使用规则中均未注明“春节假期不可使用”等限制条件，仅标明“营业时间可用”。

2月21日中午11时许，盖先生及亲友共计10人按约到店。当其出示美团券准备核销时，却被店员告知“春节期间美团券不能用”。对此，张先生感到不解与尴尬，但因朋友已到，只得作罢，选择单点。

更令盖先生气愤的是，点菜时服务员仅提供一张简易的红色A4打印菜单，上面菜品仅剩四、五样，与餐厅平日正常菜单相去甚远。店员解释称因“人手不足、备料不足”。盖先生表示，此情况店家在预订及就餐前从未告知，导致其作为东道主在朋友面前极为尴尬。“春节期间理解人手紧张，但至少应提前告知，让我有选择去留的余地。”盖先生表示，最终10人这顿饭消费611元，但体验感极差。

“这简直是‘消费欺诈’和‘虚假宣传’！”盖先生首先致电美团平台，他指出商家在未提前明确告知的情况下，单方面拒绝消费者使用合法购买的团购券，属于违约。美团平台售后人员虽在事后介入，并提出“线上营业时间”与“线下营业时间”的概念，并就体验不佳补偿盖先生30元代金券。但盖先生认为，自己提前电话确认时，店家明确表示营业，此解释是在推卸责任。

商家回应：平台标注“休息中”，原料受限致菜品精简

针对消费者盖先生投诉，该店孙经理向记者解释，美团券春节期间不可用已在平台标注，而菜品减少系春节原料采购储存困难所致，并否认存在“虚假宣传”，更非“消费欺诈”。

关于“美团券春节期间不可用”，孙经理解释称：美团平台设置“休息中”，该店在美团平台将春节期间（大年三十至初八）设置为“休息”状态。消费者虽可看到链接并购买，但店铺页面显示“休息”标识后，“也就是说线上已经休息不营业了”。他声称，这是行业普遍做法，因“平台上的东西不能下架”，只能通过此方式告知。孙经理表示，对于到店后对用券有疑问的顾客，店员均会操作手机，向顾客展示平台上的“休息”状态及不可用时间，进行告知。他认为，盖先生可能因不熟悉平台操作而未在购券时注意到该提示。

关于“菜品少，仅提供简易菜单”，孙经理解释称，春节期间因市场休市、青菜等原料无法储存和购买，故店内只提供使用“好储存”原料的特定春节套餐，并制作了简易菜单。这是导致菜品选择大幅减少的直接原因。

孙经理在沟通中表示，对于被指“虚假宣传”和“消费欺诈”感到无奈。他建议，若盖先生仍有疑问，可到店或通过电话与他直接沟通。

律师解读：商家提示义务存缺失，但难谓“消费欺诈”

就消费者盖先生投诉“小城故事”餐厅拒绝其使用美团券一事，何律师认为，商家在“提示义务”的履行上存在明显不妥，但事件本身因消费者未实际使用该券、也未产生直接经济损失，尚难以构成法律意义上的“消费欺诈”或侵权。事件更多暴露出消费环节中沟通与告知的疏忽。

何律师指出，尽管商家在美团平台设置了“休息中”状态，但这种方式可能不够醒目和直接。在消费者电话预订时，商家并未主动、明确地告知“春节期间团购券不可用”这一限制条件。这是一起因沟通不畅导致的纠纷：“一个是消费者没多问，一个是商家没多提示”。消费者在前往消费前，主动核实券的使用状态是更稳妥的做法。他建议，此类纠纷应起到警示和改善作用：一方面，商家今后对于此类特殊安排（如节假日不可用券、菜品有限等），必须履行更主动、更清晰的告知义务，尤其是在电话确认等关键环节；另一方面，也提醒消费者，在节假日等特殊时段消费前，最好能再次核实优惠使用条件，“免得白跑一趟”。（大众新闻记者）