农行济南泺源无影山支行：贴心服务暖人心 残币兑换显真情

近日，农行济南泺源无影山支行营业室迎来一位手持大量残破纸币的客户，客服经理小郑耐心细致、专业高效地为客户清点、整理、兑换残破人民币，顺利帮助客户将2000元残损币存入账户，用真诚服务温暖客户。

当天，客户携带多叠褶皱、破损、沾有污渍的纸币来到网点，因纸币破损严重、清点困难，客户十分焦急。了解情况后，小郑立即热情接待，安抚客户情绪，并主动承担起残币清点工作。面对票面残缺、粘连严重、难以整理的纸币，她不嫌脏、不怕烦，逐张展开、细心整理、认真辨别，严格按照人民币兑换标准仔细甄别。

在清点过程中，小郑专注细致，将完整券、残损券、可兑换券分类摆放，遇到粘连破损的纸币耐心剥离，确保每一张都清点准确。经过近一个小时的耐心整理，共计清点出可兑换残损币2000元，并迅速为客户办理了存款业务。看着困扰许久的残币顺利存入账户，客户连连道谢，对小郑认真负责的服务态度和专业高效的业务能力赞不绝口。

一直以来，农行济南泺源无影山支行始终坚守以客户为中心的服务理念，把便民、惠民、暖心服务落到实处。该行常态化做好残损人民币兑换、零钞兑换等便民服务，要求员工熟练掌握残币兑换标准，用心解决客户急难愁盼问题。

此次暖心服务，是农行济南泺源无影山支行优质服务的一个缩影。下一步，支行将持续提升服务质效，用耐心、细心、真心对待每一位客户，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实提升客户获得感与满意度，彰显国有大行的责任与担当。