乳山农行上门服务解急难 金融温情暖人心

近日，农行乳山市支行营业部接到一通紧急求助电话，一名客户焦急反映，其母亲因车祸腿部严重受伤卧床，急需支取资金用于后续治疗，却不慎遗忘银行卡密码，且行动不便无法前往网点，只能电话求助并且咨询上门服务事宜。

群众之事无小事，急难愁盼记心间。了解情况后，支行营业部副主任于涵第一时间响应，迅速组建上门服务小组，携带移动PAD等专业设备，驱车赶往客户家中，全力解决客户燃眉之急。抵达现场后，工作人员看到大姨卧床休养、家人满脸焦灼的模样，一边轻声安抚大姨情绪，一边耐心讲解密码重置业务流程。

服务过程中，工作人员全程贴心协助操作，细致核对身份信息，严格遵循业务规范，以专业高效的服务，快速完成密码重置手续，确保大姨顺利转出治疗所需资金。看着工作人员忙碌的身影和贴心的服务，大姨及家人连连道谢，对农行支行营业部工作人员的暖心举措赞不绝口。

此次上门服务，是农行乳山市支行践行“金融为民”初心、彰显国有大行责任担当的生动实践，切实打通了金融服务“最后一公里”。后续，支行将持续优化服务举措，聚焦特殊群体需求，用更有温度、更有力度的金融服务，守护好每一位客户的金融需求，传递农行温暖。

（通讯员 兰文彬）