交通银行潍坊分行：以专业守初心 以爱心护桑榆

大众网记者 徐浩 潍坊报道

近日，交通银行潍坊分行工作人员用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，不仅耐心讲解新旧人民币防伪知识，更在细微之处伸出援手，赢得了客户的广泛赞誉。

随着新版人民币的流通和防伪技术的更新，不少老年客户在识别新旧现金时感到力不从心。近日，一位年近八旬的老人拿着一包零钱独自一人来到银行柜台办理零钞兑换业务，声称兑换一张100元现金，经过工作人员的清点，实际金额仅有48.1元，经与老人沟通，她误将新版1角硬币误认为1元硬币，面对手中的新版硬币，她向工作人员表达了对“花钱花得不明白”的困扰。

了解到刘大娘的顾虑后，工作人员立即拿出新旧两版硬币，开启了细致讲解，为了让老人听得清楚明白，工作人员走出柜台，放慢语速，提高音量，用手指着每一个防伪点，多次演示区分硬币的技巧，最终帮助老人成功地进行了识别。

由于老人步伐极其缓慢，无法正常站立，在大厅内巡视的支行保安师傅主动在老人办理过程中用脚固定住座椅的滑轮，用手扶住椅子的靠背，全程陪同老人办理完整个业务。一枚小小的硬币，连接的是为老年群体普及金融知识的便利；一次顺手的搀扶，传递的是人文关怀的温度。这是对雷锋精神的时代诠释，也是交通银行基层员工在日常工作中的深刻体现。

下一步，针对老年客户群体，交通银行潍坊分行将持续优化服务流程，完善助老设施，并常态化开展金融知识普及，不仅做老人“钱袋子”的守护者，更要让他们在享受金融服务的过程中感受到尊重与关爱，做老年客户身边真正的“暖心银行”。