坚守为民初心 东平县政务服务中心赋能营商环境提质升级

为进一步优化营商环境，东平县政务服务中心始终坚持以群众需求为导向，持续优化办事流程、提升服务效能，全力打造便捷高效、暖心贴心的政务服务，以实干践行初心使命，为全县高质量发展提供坚实政务支撑。

暖心接待，以“人情味”践行服务初心。微笑服务、温情相待，是县政务服务中心一以贯之的服务准则，更是打造有温度政务的生动体现。该中心常态化开展仪容仪表、行为举止、文明用语等综合素养培训，将为民服务理念贯穿咨询引导、材料受理、事项办理全过程。导服人员主动靠前、耐心倾听、细致答疑，让办事群众在舒心便捷中真切感受到政务服务的温度与初心。

一步到位，以“高效感”锚定一流目标。聚焦打造一流营商环境，针对企业群众“办事难、多跑腿”问题，县政务服务中心以提升办事精准度、提高一次办好率为关键抓手，持续强化窗口工作人员业务能力建设。围绕高频事项、复杂业务及易混淆流程，常态化开展“点对点”政策解读、“手把手”实操演练，助力工作人员全面吃透业务流程、精准掌握申请材料规范、熟练把控办理时限要求，真正练就“一口清、一问准、一办快”的硬本领，切实实现“群众少跑腿、事项快办结”。

贴心服务，以“美誉度”擦亮政务品牌。县政务服务中心将贴心服务贯穿政务服务全过程。针对老年人、残疾人等操作智能设备不便的群体，提供面对面指导、手把手教学，全力打通“数字鸿沟”；面向老、弱、病、残、孕等特殊群体，开通“绿色通道”，提供从咨询引导、材料准备到事项办结的全流程帮办代办服务，切实解决办事难点堵点。一次次主动帮扶、一句句暖心叮嘱，让有温度、有质感的政务服务成为鲜明标识，持续擦亮“用心服务 阳光政务”品牌，赢得社会各界广泛赞誉。

政务服务永无止境，初心使命始终在肩。下一步，东平县政务服务中心将以“勇担当重实干 聚合力促发展”服务提升年活动为抓手，持续创新服务模式、优化服务路径，以更贴心的举措回应群众期盼，以更过硬的本领破解发展难题，以更务实的作风凝聚奋进力量，全力推动政务服务能力再提质、效能再跃升，为全县经济社会高质量发展注入强劲政务动能。

（通讯员 李晓琳）