农行济南泺源英雄山支行：大堂里的“临时妈妈” 暖心守护显担当

“宝宝乖，妈妈办完事马上回来接你！”近日，农行济南泺源英雄山支行营业大厅里，一位年轻母亲因临时有急事，将年仅四岁的孩子暂时留在网点，匆匆离去。面对突然“托管”的小客人，大堂经理主动化身“临时妈妈”，开启了一段温馨的守护时光。

孩子起初见不到母亲，小脸上写满不安。大堂经理见状，立即蹲下身子，从便民服务箱里拿出纸巾为孩子擦去眼泪，又找来糖果和画纸，轻声细语地陪孩子聊天。“小朋友，你看阿姨手里这是什么？”为了转移孩子的注意力，她灵机一动，拿起一沓练功券，手把手教孩子“点钞”。孩子很快被这个新奇的“玩具”吸引，小手笨拙地学着大人的模样，一边点一边咯咯笑起来。

在保证安全的前提下，工作人员轮流照看孩子，有的带孩子认识柜台玻璃上的防伪标志，有的教孩子辨认人民币上的花卉图案。整个大堂因这个小客人多了几分欢声笑语。半小时后，孩子母亲匆匆赶回，看到孩子正坐在大堂经理怀里认真“数钱”，笑得合不拢嘴，悬着的心终于放下。“实在太感谢你们了！我实在没办法才把孩子放这儿，没想到你们照顾得这么好，还教他银行知识，太暖心了！”

这一幕温馨场景，是农行济南泺源英雄山支行用心服务客户的生动写照。该行始终秉持“客户至上”的服务理念，不仅在金融业务上精益求精，更在日常细节中传递温度。便民服务箱里的老花镜、应急药品，爱心座椅上的柔软靠垫，员工脸上的真诚微笑，都成为客户心中最温暖的记忆。

下一步，农行济南泺源英雄山支行将继续以贴心、细致的服务，关注每一位客户的所需所盼，用实际行动诠释金融服务的责任与担当，让银行网点不仅是办理业务的地方，更成为传递温情的港湾。