农行济南泺源支行营业室：耐心服务解难题 追回款项暖人心

“老师，你快帮我看看，我这卡里的钱怎么莫名其妙少了？”近日，客户李女士焦急地走进农行济南泺源支行营业室，称自己并未进行任何操作，账户却显示多笔不明扣款，担心遇到了网络诈骗。

正在大堂值班的工作人员小董见状，立即迎上前去，一边安抚客户情绪，一边引导其至柜面查询明细。“您别着急，我们先核对一下具体的交易记录，一定帮您查清楚。”小董耐心地说道。

通过详细查阅账户流水，小董发现几笔小额款项均流向某第三方支付平台，备注为某APP的自动续费。经与客户沟通回忆，李女士这才想起，几个月前曾因试用某项服务绑定过银行卡，试用期过后便忘了关闭自动续费功能。查明原因后，小董没有简单地“一查了之”，而是主动帮助客户联系支付平台客服，沟通退款事宜。经过近半个小时的沟通协调，最终成功协助客户提交了争议申诉材料，并指导其关闭了该APP的自动续费服务，同时解除了不必要的快捷支付绑定。

“多亏了你们这么细心负责，要不我这钱还不知道要扣到什么时候！”款项成功追回后，李女士连声道谢，对农行员工认真负责的态度和专业的服务赞不绝口。

 农行济南泺源支行营业室始终坚持以客户为中心，在高效办理业务的同时，更注重从每一个细节入手，帮助客户防范资金风险。一次耐心的查询、一句贴心的提醒，都是农行“服务升温”工程的生动实践。

点滴小事见真情，细微服务暖人心。农行济南泺源支行营业室将继续用专业和热情，为泉城市民的金融生活保驾护航，做百姓身边最可信赖的银行。