农行济南泺源英雄山支行：细心排查解疑惑 暖心服务除隐患

近日，一位客户来到农行济南泺源英雄山支行，反映其银行卡莫名出现扣款，因不清楚扣款原因，十分担心账户安全。网点工作人员立即上前安抚客户情绪，耐心协助查询交易明细。

经仔细核对，工作人员发现该笔支出为短视频平台会员自动续费，是客户此前在刷短视频时不慎开通会员并绑定了快捷支付，后续产生了连续扣费。

查明原因后，工作人员一边向客户详细解释资金去向，一边主动伸出援手，手把手指导客户关闭快捷支付、解除平台自动扣款绑定，并帮助客户查看其他绑定业务，避免再次出现不明扣费。整个过程耐心细致、服务周到，客户悬着的心终于放下，对银行工作人员认真负责、贴心暖心的服务连连表示感谢。

农行济南泺源英雄山支行始终坚持从细节出发，用心解决客户“急难愁盼”，用专业与责任守护客户账户安全，不断提升服务温度与客户满意度。