“数字政务门牌”助力巴楚政务服务加速办、便捷办

在数字化转型的浪潮中，巴楚县积极探索“政务服务+人工智能”新模式，通过推出“数字政务门牌”小程序，实现群众办事从“多次跑、多带件”向“少跑腿、一次办成”转变，让政务服务更智慧、更贴心、更高效。

3月13日，在巴楚县政务服务大厅医疗保障局综合服务窗口前，居民阿依谢·库尔班正在办理医保参保业务。她将准备好的材料递交给工作人员，工作人员熟练地操作电脑，仔细核对材料后，迅速为她办理相关手续。整个过程高效顺畅，由于材料准备齐全，不到10分钟，阿依谢·库尔班便顺利办完了业务。

巴楚县巴楚镇布拉克贝希社区阿依谢·库尔班说：“以前办事指南比较笼统，材料经常带不对，来回跑特别麻烦。现在用‘巴楚县数字政务门牌’小程序，不仅能查到‘适合我自己的精准材料’，还能线上取号、电话咨询、直接办理，不用多等、不用白跑，办事又快又省心，给我们带来了实实在在的便利。”

巴楚县政务服务大厅。祖丽皮娅 摄

阿依谢・库尔班的经历并非个例。过去，由于信息不透明、沟通渠道有限，许多群众在办理政务事项时常常一头雾水，耗费大量时间和精力。如今，‘巴楚县数字政务门牌’小程序的出现，扭转了这一局面。

群众线下办理业务。祖丽皮娅 摄

巴楚县医疗保障局窗口工作人员赵鹏说：“通过数字政务门牌小程序，群众在家就能清晰知晓所需材料、办理条件、办理时限，线上预审、线下即办，平均办理时间缩短60%以上，真正实现‘数据多跑路、群众少跑腿’。”

以医保参保业务为例，过去群众需要亲自前往政务大厅，在多个窗口间来回奔波，提交大量纸质材料。一旦材料有误或缺失，就得重新准备，再次排队办理。而现在，借助“数字政务门牌”小程序，群众只需在手机上按照系统提示填写信息、上传材料，后台工作人员即可进行线上预审。若材料齐全且符合要求，群众只需前往政务大厅一次，就能完成线下办理流程，大大节省了时间和精力。

巴楚县政务服务中心主任潘贤德表示：“小程序集成‘八大功能’，可精准导航、一键咨询、在线取号、特殊群体服务、AI智能答疑，特别是‘查办事项功能’，能根据群众实际情况生成‘专属材料清单’，从数字政务门牌直接登录‘新服办’、‘新企办’、‘新疆公安微警务’等网办小程序，真正解决‘去哪办、找谁办、带啥办’的问题，让政务服务更精准、更高效、更便捷。”

（巴楚县融媒体中心记者 祖丽皮娅 ）