工行莱芜钢都支行：“工银敬长日”暖人心 适老化服务显担当

为深入践行“金融为民”服务理念，传承尊老敬老传统美德，切实提升老年客户金融服务体验，近日，工行莱芜钢都支行开展“工银敬长日”专项活动，以暖心举措为老年客户打造便捷、舒心的金融服务场景。

活动期间，钢都支行将网点作为敬老服务与金融宣传的核心阵地，通过优化服务流程、细化服务举措，精准对接老年客户金融需求，有效拉近与客户的距离，让服务更具温度。

针对参与活动的老年客户，支行安排专人提供“一对一”贴心指导，全程协助客户办理“敬长日”一分购领礼品，操作流程简洁高效，客户现场即可领取抽纸等实用礼品，实实在在的福利赢得客户连连称赞。同时，工作人员现场为老年客户详细讲解社保卡业务的办理优势、办理流程及使用注意事项，耐心解答客户关于社保卡激活、挂失、权益查询等方面的疑问，帮助老年客户熟悉金融产品与服务，提升金融素养。此外，支行积极引导客户分享活动信息，鼓励老年客户带动亲朋好友共同参与，进一步扩大活动覆盖面与影响力。

此次“工银敬长日”活动，不仅切实落实了银行业适老化服务要求，更强化了与老年客户的情感联结与关系维护，收获了老年客户的一致好评。下一步，钢都支行将以“工银敬长日”为常态化服务载体，持续丰富服务内涵、创新服务形式，聚焦老年客户金融服务痛点、难点问题，不断优化适老化服务举措，为老年客户提供更暖心、更便捷、更专业的金融服务，切实履行国有大行的社会责任与担当。（通讯员 岳美）