“小网格”织密民生网 “微服务”暖润百姓心——趵突泉街道以网格化治理解锁基层善治幸福密码

网格是基层治理的“最小单元”，更是连接民生的“最后一米”。

近年来，趵突泉街道坚持党建引领，打造“红聚趵突·泉力回响”网格党建品牌，构建“党建引领、四维夯基、三域同治”的“143”网格化基层治理体系。一批批网格力量下沉一线，一名名网格员穿梭街巷楼宇，用脚步丈量民情，用真心回应民需，让“小网格”释放出基层善治的“大效应”。

网格有“暖阳”，照亮独居老人心田

“真是太感谢你们了！我们平时忙，老人出门不方便，正发愁呢，你们就主动上门了！”

近日，舜耕路社区网格员敲开辖区高龄老人家门，为行动不便的老人开展养老待遇资格认证服务。面对面向老人及家属讲解认证流程，手把手协助完成人脸识别、信息核对，让老人足不出户就顺利完成认证。老人的家属连连道谢，言语间满是认可与感激。

这样的上门服务，在青年东路社区也在同步进行。住在社区5号院的78岁蒋玉兰老人子女不在身边，腿脚又不方便。前不久，老人不小心在家中摔倒，虽然没大碍，但出门取牛奶成了难题。网格员在日常巡查中得知后，二话不说揽下了这档子事。从此，每天清晨，网格员都会准时出现在老人家门口，取回订好的鲜奶，顺带问问老人有什么需要。送牛奶的同时，还把老人家中的用电线路、燃气设备仔细排查一遍，叮嘱安全常识。老人拉着网格员的手，眼眶有些湿润：“孩子们不在身边，你们就是我的家里人。”

从养老认证的“上门办”，到每日送奶的“顺便办”，这些暖心场景正是街道“143”网格化治理体系中“特殊群体精准服务”的生动实践。 街道明确将独居、高龄、残疾等群体纳入网格重点服务对象，建立“一人一档”关爱台账，推行“每日一敲门、每周一问候、每月一走访”的常态化服务机制。网格员不仅要掌握老人的身体状况、生活需求，还要负责安全排查、政策宣讲、代办帮办等十余项具体职责。买菜、买药、代缴水电费……只要老人一句话，网格员就记在心上、跑在腿上。他们还主动添加老人亲属的联系方式，建立定期回访机制，让独居老人真正感受到“有人管、有人问、有人暖”。目前，辖区152户独居老人全部纳入网格动态管理，实现了“平时有人问、难时有人帮、病时有人管”。

网格有“哨兵”，守护万家灯火平安

“家里突然有股刺鼻的异味，像是煤气味！”

前不久，泺文路社区网格员在正觉寺二区巡查时，接到2号楼二单元603居民反映。网格员心头一紧，凭借日常培训积累的知识，初步判断疑似天然气泄漏，一边叮嘱居民开窗通风、切勿动用电器，一边立即上报。

接报后，街道科室负责人、业务骨干与社区书记火速赶到现场，启动安全隐患应急处置预案。一边紧急联系燃气公司请求专业支援，一边组织人员维护现场秩序、疏散周边居民。燃气公司专业人员抵达后，在街道和社区的全程配合下，迅速精准定位泄漏点——2号楼503和603之间的一段主管网。随后，社区立即通知两家房主配合检修，主阀门关闭、管网更换、检测复核……一系列操作高效完成，隐患彻底排除。

从发现到处置完毕，全程不到半天。事后，社区趁热打铁，组织工作人员对周边居民进行燃气安全知识宣传，普及泄漏识别方法和应急处置措施，引导居民增强安全防范意识。

这一惊心动魄的应急处置，正是街道“网格吹哨、部门报到”联动机制的实战检验。 街道依托“143”体系中的“四维夯基”保障机制，构建起“网格巡查+专业支撑+智慧赋能”的安全监管模式。一方面，明确网格员安全排查职责清单，细化9大类34项检查标准，推行“1311”工作法——一般隐患1天内整改、复杂隐患3天内清零，整改情况实时反馈。另一方面，建立“社区前端发现、专业力量攻坚、多方协同保障”的应急处置模式，将燃气、供电、消防等专业部门纳入网格协作体系。同时，为304栋老旧小区居民楼配备灭火器和无线式烟感报警器，安装烟感报警器3859个，为152户独居老人安装亲情E联系统。今年以来，网格员累计排查整改安全隐患1000余处，隐患整改率保持100%，用一双双“火眼金睛”守护着辖区的万家灯火。

网格有“回声”，化解群众急难愁盼

“小袁，快帮帮我！家里地漏往外冒脏水，臭得没法待了！”

正觉寺三区，居民李女士一个求助电话，打到了泺文路社区网格员袁沙沙的手机上。袁沙沙二话不说就往李女士家赶。推开门的瞬间，刺鼻的异味扑面而来，厨房地漏边积着浑浊的水，气泡还在不断往上涌。凭借多年网格工作经验，袁沙沙判断这不是单一住户的管道堵塞，而是整栋楼的化粪池淤积导致污水回流。她一边安抚李女士情绪，一边第一时间对接济南市城肥清运管理二处。

清疏队伍迅速赶到，撬开井盖、注水稀释、捣散粪渣、抽吸清运……袁沙沙全程守在现场，协助维持秩序、反馈进度。当堵塞的管道终于恢复畅通，李女士紧紧握住她的手：“小袁随叫随到，帮我解决了大麻烦！”

问题解决后，袁沙沙没有就此止步。她对网格内的老旧楼栋化粪池、下水管道进行了全面排查，并向居民宣传文明用水知识，从源头减少堵塞问题的发生。

一个网格员的快速响应，折射出街道“多元协作”的治理效能。 街道建立“网格吹哨、部门报到”联动机制，将城管、市政、供电、燃气等10余个专业部门纳入网格协作体系，明确各类问题的响应时限和处置流程。依托26个“网格管家驿站”和网格化管理平台，构建起“居民诉求—网格收集—社区处置—部门联动—反馈跟进”的闭环机制。对于一般性问题，网格员当场协调解决；对于专业性问题，网格员“吹哨”呼叫专业力量；对于复杂性问题，街道牵头多部门联合处置。今年以来，网格渠道累计收集解决居民诉求600余件，群众满意度达98%以上。

网格有“纽带”，架起党群连心桥梁

“以前只知道有网格员，现在才知道网格员就是身边的服务员。”青年东路社区居民王阿姨拿着刚收到的网格服务卡，笑着把网格员电话存进了手机。

近日，青年东路社区的居民们陆续收到了社区工作人员上门发放的自制网格服务卡。小小的卡片上，印着网格员的姓名、手机号、办公电话、微信以及所负责的区域。社区工作者与网格员组成上门服务队，逐楼逐户开展“敲门行动”，不仅将服务卡送到居民手中，还耐心倾听诉求建议，手把手教居民加入网格微信群。近一个月来，社区累计上门发放服务卡800余张。

一张小卡片，背后是街道打通服务“最后一米”的系统谋划。 街道全面推行“网格服务卡”制度，统一设计、统一印制、统一发放，要求网格员在发放卡片的同时，同步完成“三个一”：一次面对面交流、一次基础信息核对、一次加入网格群指导。目前，街道网格驿站、网格微信群常态化运行，形成了“线上即时响应、线下定期走访”的双轨服务模式。街道还建立网格员“首问负责制”和“限时办结制”，确保居民的每一个诉求都有回应、有着落。网格服务卡不仅是联系卡，更是承诺卡、连心卡，把党组织、社区和千家万户紧紧连在一起。

从养老认证的“上门办”，到独居老人的“每日一访”；从燃气泄漏的“快速处置”，到下水管道的“及时疏通”；从服务卡片的“送卡上门”，到居民诉求的“件件回音”——在趵突泉街道，网格员们用坚守与付出，让“小网格”承载起“大民生”，用“微服务”凝聚起“大温暖”。

街道以“143”网格化治理体系为牵引，把党的组织优势转化为治理效能，把分散的资源力量整合成服务合力，把群众的“需求清单”变成网格的“履职清单”。网格有暖阳、有哨兵、有回声、有纽带，基层治理的触角正延伸到辖区的每一个角落，精准回应着群众的每一份期盼。（通讯员 王慧）