农行济南泺源英雄山支行：耐心劝导保住老人“养老钱”

“快帮我把这笔钱转出去，再不转就来不及了！”近日，一位老年客户神色慌张地走进农行济南泺源英雄山支行营业大厅，举着手机不停催促工作人员办理转账业务。

这一异常举动立即引起了当班大堂经理的警觉。她快步上前安抚老人情绪，并仔细询问转账缘由。原来，老人接到一通自称“平台客服”的电话，称其开通了某项自动扣费服务，如不取消将每月扣费近千元。对方诱导老人下载软件，并要求将名下20万元存款转入指定账户进行“资金核查”。

“阿姨，您先别急，这很可能是电信诈骗！”凭借丰富的反诈经验，大堂经理判断老人正在遭遇骗局。她一边劝阻老人停止操作，一边呼叫内勤行长共同介入。面对老人“再不转钱就保不住了”的焦虑，工作人员没有简单拒绝办理，而是将老人请到休息区，递上一杯温水，耐心讲解此类骗局的作案手法。

“您看，真正的客服不会让您下载陌生软件，更不会让您把钱转到陌生账户。”工作人员调出手机里的反诈宣传视频，指着屏幕上的相似案例逐条分析。经过近半小时的耐心劝导，老人终于恍然大悟：“多亏了你们，这20万是我和老伴一辈子的积蓄啊！”

随后，工作人员手把手帮助老人下载注册了国家反诈中心APP，关闭了手机的境外来电功能，并细致讲解如何识别陌生链接、保护个人信息等实用技巧。老人离开网点时连连称赞：“以后转账前一定多问问你们，太谢谢了！”

此次成功拦截是农行济南泺源英雄山支行常态化反诈工作的一个缩影。该行始终将守护群众“钱袋子”作为重要责任，通过持续开展员工反诈技能培训、强化厅堂异常行为识别，构建起坚实的金融反诈防线。

下一步，该行将继续践行金融工作的政治性、人民性，以更专业的素养、更贴心的服务，用心用情守护好每一位客户的资金安全。