农行济南泺源制锦市支行：细节服务显温度

近日，天色阴沉，农行济南泺源制锦市支行的大堂里暖意融融。玻璃门被轻轻推开，一股寒气随之涌入，一位头发花白的老奶奶拄着枣木拐杖，步履蹒跚地走进网点，腿脚不便的她每挪一步都颤巍巍的。

“妈，您慢点儿，不着急。”身旁的中年男子连忙护在老人身侧，满眼心疼。老奶奶摆了摆手，执意自己往前走：“没事，我能走，取完钱就走。”话音刚落，老人脚下不稳，身子猛地倾斜，眼看就要摔倒。大堂经理立刻快步上前，与老人的儿子一左一右，稳稳托住了老人的胳膊。两人力道轻柔稳妥，半扶半搀将老人慢慢挪到休息椅上坐下。

“太谢谢您了，刚才可吓我一跳。”中年男子连声道谢。大堂经理柔声叮嘱老人歇息，主动提出帮忙办理业务。老奶奶脸上漾开温和的笑意，说自己来取养老钱给小孙子包红包，只是年纪大了腿脚不利索。中年男子在一旁心疼劝说，老人却觉得亲自办理更踏实。大堂经理笑着安抚，告知老人后续可提供上门服务，不必顶着寒风奔波。随后，两人再次一左一右扶起老人，缓缓走向窗口，不多时业务便办理妥当。

两人依旧放慢步调，稳稳搀扶着老人走出网点。门外阴天有风，寒意未减，三人相伴慢行的身影却格外温情。农行济南泺源制锦市支行始终打磨服务细节，不断优化消保服务举措，把对老年客户的照料融进日常服务的点滴里，用贴心的行动，为老年客户打造舒适安心的服务体验。