三心服务守初心 金融为民筑平安

太保产险山东分公司始终坚守金融为民初心本源，发挥保险服务在中国式现代化中“三网两器”作用，以“解民忧、惠民生、暖民心”为行动指南，将金融消费者权益保护深度融入企业经营全链条、民生服务全场景。2026年“3・15”国际消费者权益日前后，公司紧扣“清朗金融网络守护安心消费”年度主题，以“省心、放心、安心”的“三心服务”为核心支撑，在服务民生大局、护航特殊与新业态群体、赋能基层社会治理、助力实体经济发展的实践中，彰显国有金融保险企业的使命担当。

科技赋能办实事风险减量筑牢服务根基

太保产险山东分公司锚定保险服务本源，以“为民办实事”为核心，构建“防减救赔”一体化风险减量服务体系，推动保险服务从传统事后赔付，向事前预防、事中管控、事后速赔的全周期服务转型，让“三心服务”在全场景落地生根。

护航民生保障。公司依托数智化大灾指挥平台搭建全流程防汛减灾服务体系，极端天气前精准推送预警信息900余万次，提前在易涝点部署救援力量与应急物资；联合交管部门依托理赔大数据排查事故高发路段，协助优化道路安全设施、完成红绿灯智慧联网改造。2025年7月特大暴雨灾害中，公司第一时间启动应急预案，开通“先赔后修”极速理赔绿色通道，创下最快86分钟赔款到账的“太保速度”。

服务乡村振兴。2025年公司累计承保农户145万户次，提供风险保障256亿元，覆盖54个、3281万亩（头）主要农业产业品种。依托卫星遥感、无人机定损技术实现农作物全生命周期监测。2025年入秋连续阴雨产生洪涝灾害，灾前累计向农户推送预警短信3.7万余条，汛期组建抢收帮扶队伍深入田间助农减损，灾后以高效理赔筑牢农户生产经营的“压舱石”。公司相关服务举措受到省政府领导点赞批示，并受到中央媒体及省级主流媒体关注报道。

服务实体经济。公司积极参与“单一窗口+政策性保险”项目，2023年以来累计承保小微外贸企业近2000家，保障近100亿美元出口收汇；启动“惠企安汛”专项服务行动，派驻风勘工程师深入企业开展风险勘查、出具改善建议，常态化走进企业普及风险减量管理知识，推动安全生产防线前移。

聚焦“两司两员”精准护航新业态群体

针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新业态从业群体，公司将“三心服务”深度延伸至全场景，以标准化、精准化、有温度的服务举措，全面覆盖群体服务需求与权益保障。

公司以全省151家线下营业网点为核心载体，打造“三心驿站”便民服务阵地，配齐便民物资，打造歇脚补给港湾，免费为货运、快递车辆提供安全检查服务；设置专属“金融宣传角”，常态化开展“流动消保微课堂”，发布“防骗八大要点”开展精准风险提示，切实提升新业态群体风险防范能力。同时，通过“太好保”项目为省内2200余辆货车安装防碰撞设备，配套搭建24小时风险管理平台，累计提供有效风险预警1292.6万次，识别并纠正危险驾驶行为86.8万次，纠正率达85%，从源头降低交通事故发生率。

情暖多元群体让服务传递民生温度

太保产险山东分公司将“三心服务”融入全人群服务体系，针对不同特殊群体打造专属化、精细化服务方案，让金融服务的阳光覆盖每一个群体。

针对老年群体，打造全维度适老服务体系，线下网点开设专享通道、专属窗口，线上完成全渠道适老化改造；深耕长期护理保险服务，2025年已覆盖省内7个地市、3万余名失能老人，创新打造“AI长护险综合服务平台”，配套免费义诊、健康体检、防诈宣传等服务，构建多维度银龄关怀体系。

针对青少年群体，依托金融教育示范基地打造全周期财商成长体系，开设金融主题研学营，通过沉浸式趣味体验活动，帮助青少年树立正确金融观念、提升风险防范意识。

同时，围绕残障人士建立全方位无障碍金融服务体系，配齐无障碍设施与手语服务团队，提供上门理赔等专属服务；为军人军属、退役军人及优抚对象开辟全省网点“军人优先绿色通道”，提供个性化上门服务；为外籍人士配备多语种翻译设备，实现持永居证外籍人士线上全流程业务办理，让各类群体均能享受到便捷暖心的金融服务。

精准防控筑防线全场景深化消保初心

公司始终将提升社会公众金融素养、守护群众合法权益作为核心使命，搭建分层分类的风险提示体系，线上针对不同群体精准推送定制化风险提示，线下依托多元阵地开展真实案例宣讲与差异化宣传引导。持续深化警保联动协作，联合交管部门开展常态化道路风险排查，协助完成安全设施升级改造；在高速服务区、城市核心路口设立交通劝导与风险提示点，常态化开展安全宣传与消保知识普及，以务实举措推动社会面风险减量，切实守护群众人身财产安全与金融消费合法权益。

未来，太保产险山东分公司将始终坚守“金融为民”初心，把维护金融消费者合法权益贯穿经营发展全流程，紧盯群众急难愁盼问题，不断拓宽服务边界、细化服务举措、提升服务质效。以科技创新激活服务动能，以风险减量守护民生平安，以精准服务传递金融温度，携手社会各界共建清朗金融环境、守护安心消费生态，持续以“三心服务”为实体经济高质量发展、民生保障提质升级注入源源不断的太保力量。