聚焦金融消保！工行山东省分行多维发力守护群众“钱袋子”

“3·15”国际消费者权益日来临之际，工商银行山东省分行（以下简称“工行山东省分行”）深入贯彻落实党的二十大及中央金融工作会议精神，践行“金融为民”理念，围绕“清朗金融网络  守护安心消费”主题，统筹组织辖内各分支机构精准施策、多维发力，面向新就业群体、老年人、青少年等重点人群开展形式多样的教育宣传活动，切实提升社会公众金融素养，筑牢金融安全防线。

精准滴灌 守护重点群体金融权益

针对不同群体的金融知识需求与风险特征，聚焦货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体，淄博、烟台、泰安、菏泽等地分支机构主动走进汽车站、物流园区、快递站点，利用“工行驿站”“流动银行车”等载体，开展移动式、错峰式宣传，重点讲解账户安全、防范电信网络诈骗、理性借贷等实用知识，用“接地气”的语言和真实案例守护奔波群体的“辛苦钱”。

面向老年群体，东营分行组建“银发护航队”走进社区，通过方言讲解、情景剧等形式揭露养老骗局，并在网点设置“适老金融知识角”，提供一对一贴心指导。针对青少年学生，东营分行与高校共建“校园金融安全教育基地”，开发线上必修课程，并创新开展“小小银行家”实践课堂，通过VR体验、游戏互动等方式寓教于乐，助力财商教育从娃娃抓起。

科技赋能 线上线下构筑宣传矩阵

在数字化时代，工行山东省分行积极探索科技赋能消保宣传的新路径，充分运用线上平台扩大覆盖面，制作系列宣传视频，通过微信等新媒体矩阵精准推送。淄博分行创新引入“工小智”智能机器人担任网点“金融知识宣传员”，通过互动问答、播放视频等方式，围绕八大金融乱象开展厅堂微沙龙，让科技感十足的宣传更接地气、更入人心。

同时，线下阵地持续发力。流动银行车变身“移动宣传站”，将金融知识送到偏远地区；升级打造的“行者暖心驿站”不仅提供便民服务，更成为金融知识宣传的前沿阵地；网点厅堂“消保宣讲师”在业务办理全流程嵌入风险提示，实现服务与宣传深度融合。

金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的直接体现。工行山东省分行以此次“3·15”宣传活动为契机，持续深化“分众化宣传、场景化服务、数字化赋能”三位一体工作模式，推动金融知识普及常态化、长效化。未来，将继续聚焦“一老一少一新”等重点群体，创新宣传形式，延伸服务触角，以更精准、更温暖、更智能的金融服务，用心用情守护人民群众的“钱袋子”，为构建和谐健康的金融消费环境贡献工行力量。

（大众新闻记者 都亚男）