“找不到”与“卖不出”并存？老年用品为何变得“难买又难卖”

最近，为给即将过生日的母亲购买两双防滑鞋，家住潍坊的魏晓丽已经跑了4家商场，却没能买到称心的老年鞋。而对于在济南售卖老年用品的赵良政来说，除了成人纸尿裤、隔尿垫等老年人照护消耗品外，店里的其他老年用品鲜有人问津。

截至2024年，我国老年用品市场规模达5万亿元，成为银发经济的重要支撑。但在消费者和商家眼中，老年用品却显得“难买又难卖”。造成这一情况的原因何在？如何才能让更多优质老年用品走进消费者视野？围绕这些问题，记者近日进行采访了解。

买的人不是用的人

“黑科技”电动护理床被父母嫌弃

只要轻按无线遥控器，床板就可以实现升降、侧翻和弯曲，既减轻了家属帮助瘫痪老人翻身的压力，又能让老人享受更为舒适的睡眠体验。然而，这样一款“科技范儿”十足的电动护理床，却成了济南市民张晓兵去年最闹心的一笔消费。

“床是给行动不便的父亲买的，平时主要由我母亲来操作，结果两人都不满意，还说我乱花钱。”张晓兵无奈地说，电动护理床的丰富功能是他购买产品的重要原因，没想到却成为母亲的使用负担。由于遥控器按键多且字号偏小，母亲每次都要花费较长时间寻找按键位置，一不小心还会按错键，让老人产生强烈的挫败感。

许多子女、孙辈在网上给老人购买老年用品

张晓兵的遭遇，并非个例。采访过程中，多位子女表示自己曾应父母要求，对购买的助行器、坐便椅等老年用品进行退换货，原因是“用不惯”“不好用”。这背后折射出老年用品消费的特殊性，即购买老年用品的消费者有时并非老人本人，而是老人的子女、孙辈，这也导致老年用品供需适配偏差明显。

“虽然有些产品标榜自己‘专为老年人设计’，但从设计理念到营销话术，更多是以老年人子女为客户群体展开的。像张老师购买的电动护理床，年轻人觉得‘很先进’、操作不难，但对视力退化、手指灵活性下降的老年人来说，就是不实用。”在青岛销售老年助行器多年，让宋文文对老年用品适配偏差问题认识深刻。这些年，他坚持让子女带父母一起选购助行器，想改善这一情况，但实施起来很难。

“实体店少、父母出行不便、子女嫌麻烦，解决适配偏差就要解决这些问题，让老年人真正参与到购买行为之中。”宋文文说。

“正确的品类”却是错误的产品

市场迫切需要“真适老”

“我妈今年89岁，随着年龄增长，她的脚型变化很大，出现了趾骨关节变形和扁平足的情况，所以我特别关注鞋子的鞋型设计和足弓承托功能。”魏晓丽告诉记者，“虽然市面上不少产品宣称是‘老年鞋’，但多是简单地把鞋面加宽、颜色调暗，并没有对鞋楦和支撑结构进行再设计。看似‘正确的品类’，却都是错误的产品，我们只能失望而归。”

为何老年用品却不适老？宋文文一语道破原因：“长期以来，企业将老年用品视为‘基础保障型产品’，投入研发的资源有限，导致种类单调、质量一般。”要推出真正适合老年人的用品，首先要打破对老年群体的刻板印象，推动产品从“满足基础需求”向“创造品质体验”转型。

市面上不少产品宣称自己是“老年鞋”

这些年，宋文文曾与多家老年助行器企业合作，他的选货标准也经历了“只注重价格”到“既注重价格，更注重品质”的过程。消费市场的新需求，正在倒逼老年用品生产、销售、宣传等各个环节做出改变。

“以前来买产品的消费者，先问基本性能，然后就是价格，几乎不关注产品的设计细节、材料使用等，但这两年，消费者对品质的要求越来越高。”他举例说，五年前的一款热销助行器如今被冷落，“高度调节有限、手柄处设计与手型贴合一般，以往没人关注这些问题，现在却成为最大的缺陷。”

最近，宋文文新上架了两款产品，都是厂家参照最新老年人生理数据研发出的。即便如此，这些产品仍然无法满足一些高端消费者需求。“有人直接提出，希望厂家派人到家中给父亲量身制定一款拐杖，贵一些也没问题。”宋文文说。

“需要”大于“想要”

线下消费场景对老人至关重要

每周四下午，67岁的陈凯都会来到济南市千佛山街道佛山苑社区日间照料中心，与老伙伴下棋、聊天，还经常到这里康复辅具租售中心看看。“产品种类挺丰富，有拐杖、轮椅，也有洗澡凳、坐便凳，还有一些智能报警设备。不过我身体挺好，目前用不上。”陈凯说。

不仅是陈大爷，不少来日间照料中心活动的老人都表示，如果不是刚需，自己不会主动购买适老化产品，这也反映出老年消费群体的另一特点——相较于年轻人由兴趣、潮流驱动的“我想要”，老年人的消费更多是由生活痛点触发的“必须要”。只有膝盖疼了才开始认真找护膝，眼睛看不清了才去配老花镜。消费清单更贴近实际生活问题，目的性非常明确。

佛山苑社区日间照料中心所设的康复辅具租售中心

“因为老年消费‘需要’大于‘想要’，所以更要积极布局线下消费场景，尽可能满足老年人眼见为实、即买即得的消费心理。”日间照料中心运营经理姜元新介绍，租售中心销售的老年用品是从不同厂家精心挑选确定的，卖得最好的是助行产品，其次是各类适老凳子，呼叫器、报警器销量并不多。“助行产品最需要专业的讲解、调试和指导，这也是老人选择线下体验购买的重要原因。”

在唐派集团有限公司董事长张新峰看来，打造线下消费场景是提升老年消费者触达率的重要方式。“将产品摆放在老年人日常活动的地方，可以让他们在潜移默化中对品牌形成认知，在有需要的时候选择相关产品。”张新峰介绍，目前，企业已在济南市落地40余个社区嵌入式养老助老生活服务站，服务站统一提供适老化改造、辅具租售、银发用品配送等服务。接下来，他们还将推动产品走进药店、街道综合养老服务中心等更多空间场景中。

（大众新闻记者 齐静 董方舟）