壹点帮办｜助听器连坏两次，一方要求换新，一方只给修

“2.5万元买的助听器，保修期内因同样的故障坏了2次。”近日，烟台市民刘女士在齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站上反映，助听器在使用过程中2次“失声”，维修后清晰度、降噪等功能大打折扣。“商家不同意更换新机，只愿意免费维修。我不知道它第三次什么时候会坏，万一再坏在工作的时候怎么办？”一坏再坏的助听器引发刘女士的担忧与烦恼。

市民反映：

助听器维修后效果大打折扣

刘女士因药物导致听力受损，需要佩戴助听器才能与人正常交流。2023年8月，她在位于芝罘区南大街旁的峰力助听器烟台旗舰店花费2.5万元购买了一台奥迪康助听器，看中的正是其宣称的降噪等功能。

刘女士所购买的助听器

然而，这台价格不菲的设备突然坏了。“我在工作中，助听器突然‘失声’了，我听不到声音，当时心里很慌。”刘女士说，2025年10月11日，助听器在使用中突然无声，送至门店后，厂家对设备进行了维修。让她没想到的是，2026年2月7日，同样的故障再次发生。

戴上经过两度维修的助听器后，刘女士表示，她对助听器维修后降噪效果并不满意。“刚买的时候，在批发市场那么吵的地方，店员戴着口罩说话我都能听清。现在它就是把我周围所有的声音一起放大，硬灌进耳朵里。”刘女士说，降噪效果差了，自己花高价购买的是该款助听器的降噪、清晰度等功能，并非一台简单的“声音放大器”。

商家回应：

电子产品有坏的概率，已维修好

带着刘女士的疑问，记者来到了位于芝罘区南大街旁的峰力助听器烟台旗舰店。该店工作人员夏女士称，她们已将客户的助听器修好了。

她表示，去年维修时，厂家不仅为刘女士更换了损坏的麦克风，“还把接收器、放大器等部件换了”，已超出常规保修范围。

对于助听器反复出故障，夏女士表示，“助听器体积仅有花生米大小，内部元件精密，电子产品都有坏的概率，有的人用十几年都不坏，有的人用一年就坏。这跟使用环境、是否磕碰、甚至耳道分泌物堵塞麦克风都有关系。”

针对刘女士提出的“降噪效果变差”问题，夏女士认为，这可能与刘女士自身的听力下降有关。“她是神经性听力损失，高频听力损失严重。”她表示，如果用户佩戴助听器后还是听不清，店方可以提供免费调试，但换新机的要求无法满足。

僵局：

一方要求换新，一方只给修

刘女士查阅相关规定后认为，同一产品在保修期内维修2次，可以要求更换新产品。“我不知道它第3次什么时候会坏，万一再坏在工作的时候怎么办？我只想要一台运行稳定的助听器。”

而商家表示，刘女士所购买的这台助听器保修期为5年，保修时间到2028年，已使用2年多，非人为损坏的情况下可免费进行维修，无法为其换新机。

刘女士提供的保修卡上显示，助听器保修期至2028年9月15日

3月13日，记者从芝罘区市场监督管理局通伸市场监管所了解到，接到刘女士的投诉后，该所工作人员已到店进行核实，并对纠纷进行调解，但商家反馈已将助听器修好了，未能调解成功。该工作人员表示，若消费者认为产品存在质量问题，可通过有资质的专业鉴定机构对助听器的质量进行鉴定。

属于二类医疗器械的助听器是否适用“三包”规定？市场监管部门调解未果后，刘女士是否会对助听器质量申请专业鉴定？这起关于助听器质量以及对维修效果不满意的纠纷，后续消费者与商家能否达成一致意见？针对此事，记者将持续关注。

大众新闻·齐鲁壹点 钟建军 王琳