淄博市消保委选送的优秀消费维权工作室与维权人物双获殊荣

3月16日，山东省消费者协会公布2025山东消费维权人物事迹经验、消费维权工作室推广活动名单，最终确定“消费维权人物事迹经验推广”12人、提名12人，“优秀消费维权工作室”10个。

其中，由淄博市消保委选送的淄川区消费纠纷人民调解委员会调解员刘慎亮入选“消费维权人物事迹经验推广”名单，博山区人民法院民事审判二庭庭长、一级法官王飞获“消费维权人物事迹经验推广”提名，淄博市阳光调解工作室入选“优秀消费维权工作室”名单。

这一系列荣誉的取得，充分彰显了淄博市在消费维权领域的突出成就与创新实践。

刘慎亮

淄博市淄川区消费纠纷人民调解委员会调解员

自2018年从事消费纠纷调解工作以来，累计成功调解各类消费纠纷2100余起，为消费者挽回经济损失500余万元，多次被评为淄川区“十佳调解员”“优秀调解员”。他创新形成“预防为先、调解为要、巩固为本”的“三阶递进”调解工作法，通过前端风险研判、专业分类调解、延伸治理效能，从源头减少矛盾纠纷发生，以扎实工作赢得消费者广泛赞誉。

八年如一日，刘慎亮在消费纠纷调解的道路上默默坚守、砥砺前行，每一天，都在与超市退货、餐饮服务、家电售后、装修争议等“小事”打交道，日均处理多起案件已成常态，但他始终秉持“群众利益无小事”的信念，以极大的耐心和专业的素养，化解一个个矛盾，抚平一个个心结。下一步，他将继续扎根基层，不断完善工作方法，以更饱满的热情、更扎实的作风，守护消费公平正义，为持续优化消费环境、促进社会和谐稳定践行初心、担当使命。

王飞

淄博市博山区人民法院民事审判二庭庭长、一级法官

近年来，王飞深耕消费者权益保护领域，审理相关案件200余起，为消费者挽回损失300余万元。在消费纠纷案件中，王飞始终注重运用调解方式结案，深研调解艺术，工作中透出善意与温情，切实做好当事人的疏导教育工作，努力实现政治效果、法律效果、社会效果的统一，确保“案结事了人和”，其所办理的消费纠纷案件调撤率近80%。

王飞认为法官不能止步于坐堂断案，必须主动延伸职能，推动更多法治力量化解消费纠纷。联合区消保委、市场监管局在全市创新建立消费纠纷“一站式”司法确认机制。该机制将申请调解、纠纷受理、组织调解、签订调解协议、申请司法确认及裁判文书领取等6个程序整合办理，全部在博山区市场监管局内进行，申请司法确认的案件，法院不收取任何费用，更好地降低群众的维权成本，实现纠纷“一站式”办结和案结事了，切实维护消费者和市场主体的合法权益，助力营造公平诚信、健康有序的市场环境。该机制运行以来，成功调解消费纠纷74件，当场履行60件，司法确认14件，为消费者挽回损失14.5万元，入选山东省第二批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例。

王飞坚守司法办案一线，推动个案审判走向行业治理，打造消费解纷“放心消费在淄博”博山品牌，在消费维权的道路上坚定前行，用专业和热爱守护每一位消费者的合法权益，为营造安全、放心、满意的消费环境持续贡献力量。

淄博市阳光调解工作室

自淄博烧烤和八大局便民市场相继爆红网络以来，来淄游客日渐增多，八大局便民市场最高日接待量达到23万人次。为保障食品安全、规范市场秩序、保持价格稳定、引导诚信经营。淄博市张店区市场监督管理局体育场市场监管所、消保委分会主动作为、靠前一步，多措并举，全力打造“情暖人间烟火、大爱市场监管”的党建服务品牌，在八大局市场南门实时建设完善消费维权服务站，并成立了“阳光工作室”。用心用情共建放心消费环境，助力“网红”变“长红”。

体育场市场监管所、消保委分会积极开展“放心消费在淄博”建设，不断提升消费纠纷处置效能，在基层所设立了消费者权益保护委员会分会，成立了由杨光担任指导员的八大局便民市场和万象汇消费维权工作站，畅通消费维权渠道，接诉即办，立办立结，全力贯彻落实张店区市场监督管理局试行的《网红景区一小时消费纠纷快速调解机制》。在面对吐槽类抖音视频时，阳光工作室会主动跟帖，在留言和评论区留下单位名称和姓名、联系方式，便于消费者及时联系，快速处置舆情投诉，让消费者感受到久违的人情味和烟火气。

针对部分网红食品品牌入驻市场后，价格较高的问题，阳光工作室工作人员开展日常巡查，要求商户明码标价、诚信经营。挨家挨户走访调研，根据市场行情，联合市场管理方倡议业户主动降价、合理定价，让利消费者，反复多次召集同类业户召开行政约谈会和提醒告诫会。

阳光工作室针对游客在淄博停留时间短的情况，推出接诉即调、先行赔付制度，对纠纷责任明确的、符合先行赔付标准的投诉，第一时间处置，联系消费者先行赔付，消除负面影响，再对涉事业户进行检查、约谈，让商户补偿赔付金。让化解纠纷跑在舆情风险的前头，让消费者满意而归。投诉处置群众满意度提升了近十个百分点，达95%以上。

时至今日，淄博八大局便民市场还在随着淄博烧烤的热度发生着深刻变化。但无论如何变化，阳光工作室始终发挥好市场监管职能，抓好食品安全、价格、计量、维权、服务等基础性工作，安全放心消费的主动权就牢牢掌握在自己手中。

大众新闻·齐鲁壹点 胡允鹏