点赞！城阳巴士636路驾驶员纪玉队“有声服务”传递城市温度

3月13日，青岛城运城阳巴士636路车厢内上演了一幕暖心场景：驾驶员纪玉队用细致入微的服务，帮助一位行动不便的老人安全上下车，收获了乘客的连连称赞，用实际行动诠释了“诚载美好”的城运精神。

上午8时57分许，纪玉队驾驶636路公交车行驶至中城路墨水河路站时，发现站台旁边的台阶上坐着一位年迈老人，尝试起身却屡次失败。他立即拉起手刹，快步下车询问情况。原来，老人因腿脚不便，坐在路边等车，但自身腿脚无力一时无法起身。纪玉队一边帮老人收拾随身物品一边小心搀扶老人，口中还不断安慰：“大爷您慢点。”待老人坐稳后，他仔细询问下车地点，并叮嘱：“您坐好，到站了我来帮您。”

9时40分，车辆抵达蓝海港湾站。纪玉队再次小跑到老人身边，稳稳扶住老人手臂，将其安全送下车。这一连串举动被车内乘客看在眼里，一位等车的乘客不禁感叹：“师傅你太好了！谢谢你”。面对表扬，纪玉队觉得这是自己应该做的，便笑着摆了摆手说：“谢谢您，这没什么。”

据悉，纪玉队是城阳巴士公司“萤火之光”志愿团队的成员，平日里便以热情服务著称。他表示，636路倡导的“有声服务”不仅要求驾驶员规范用语，更强调主动观察乘客需求，用语言和行动传递关怀。“尤其是老年乘客，多问一句、多帮一把，就能让他们感受到城市的温暖。”

城阳巴士第十二分公司将继续鼓励驾驶员以“有声服务”为纽带，从细节处提升服务质量，让公交车厢成为传递文明的流动窗口，为城市文明建设增添一抹亮色。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 戴婷婷）