为民办实事：跨域服务暖人心 真情守护显担当

　　近日，中国人寿枣庄分公司通过跨机构协同服务，为身处异地的老年客户王某提供了高效便捷的“上门服务”，切实解决了客户的实际困难，以实际行动践行“为民办实事”的服务承诺。

　　王某退休后随子女长期居住在外地，其于2011年投保的一份年金险目前已进入领取阶段，但因身体原因不便返回本地办理相关手续，同时对保单异地服务流程不熟悉，对后续领取的不便利存在一定的顾虑。

　　公司客服人员在日常回访中了解到王某的困境后，第一时间启动特殊客户服务响应机制。考虑到客户年事已高、行动不便且身处异地，服务人员积极协调客户现居住地附近的中国人寿分支机构，开通跨区域服务绿色通道，确保服务“不断档、不绕路”。

　　随后，异地分支机构主动与客户取得联系，安排专人对接，耐心指导客户准备相关身份验证材料，并上门提供协助，真正实现了“异地办事不用跑，上门服务零距离”。王某对此深受感动，表示：“原本以为要专程跑回老家才能办，没想到中国人寿主动上门、跨省协调，解决了我的大难题，真是太贴心了！”

　　此次跨域协同服务，充分体现了公司坚持以客户为中心的服务理念，打破地域限制，打通服务“最后一公里”，为老年客户、异地客户等特殊群体提供有温度、有力度的保险保障。未来，中国人寿枣庄分公司将持续优化服务流程，拓展服务半径，用专业与真情守护每一位客户的安心与信任。

　　中国人寿保险股份有限公司

　　台儿庄区支公司（宣）