【维权315】实体店花千元买羽绒服退货遭拒，胶州市场监管部门调解后，双方达成和解

胶州市民赵女士在某服装店花费1000多元购买了一件羽绒服，回家后发现衣服不合适、颜色不喜欢，随即联系商家要求退货，却被告知“售出商品概不退换”。无奈之下，赵女士通过12345政务服务热线投诉。

接到投诉后，胶州市市场监督管理局迅速介入调查。经调查核实，组织调解，后双方经协商自行达成和解。

市市场监管局工作人员介绍，本案争议的事项为两点，一是“售出商品概不退换”是否合法问题，二是实体店铺是否适用无理由退货的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。

本案中，商家设置“售出商品概不退换”的告示或口头声明，直接排除消费者合法退换货权利，属于典型的不公平格式条款。但同时，当前《中华人民共和国消费者权益保护法》等仅对通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品规定了七日无理由退货（商品完好、不影响二次销售），对实体店铺经营者并无强制约定。

在此，胶州市市场监督管理局也提醒经营者和消费者：“售出概不退换”“特价不售后”等店堂告示、小票声明，不仅不能免除商家质量责任与法定退换货义务，也属于不公平格式条款，侵犯了消费者合法权益；消费者要注意区分实体店与网购退货规则，当前法律法规未对实体店无理由退货进行规定，消费者在实体店购买付账，尽量试穿确认尺码、颜色、做工；贵重衣物当场检查填充、面料、做工，避免事后争议。（半岛全媒体记者 刘静）