农情暖乡野 服务护夕阳——农行临清东环支行把金融温情送进村

“以前办业务要跑老远，现在在家门口不仅能办事，还学到了防骗本事，农行真是把服务做到了我们心坎上！”近日，临清市某乡村的李大爷握着农行临清东环支行客户经理的手，连连称赞。为切实解决农村老年群体“出门难、防骗弱”的痛点，该网点外拓团队走进乡村，将反诈知识宣讲与移动金融服务“打包”送到田间地头，用实际行动传递金融温情。

针对农村老年人防范意识薄弱、易成为诈骗目标的现状，客户经理们以“守护养老钱，安全度日常”为主题，结合近期高发的“养老投资诈骗”等典型案例，用通俗易懂的方言拆解诈骗套路，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的防骗三原则。现场还手把手指导老人们安装“国家反诈中心”APP，演示来电预警功能，发放图文并茂的防骗手册，让反诈知识入脑入心。

考虑到部分高龄、行动不便老人的业务需求，团队携带移动终端设备，开展“上门办业务”专项服务。从养老金支取、社保卡激活到密码重置、信息更新，客户经理全程“一对一”耐心协助，让老人足不出户就能办结各类金融业务。对于卧病在床的老人，工作人员主动登门服务，细心核对信息、完成人脸认证，用贴心举措解决实际困难。

此次“反诈宣传+便民服务”的一站式进村活动，不仅打通了金融服务“最后一公里”，更筑牢了乡村金融安全防线。客户满意度显著提升。未来，农行临清东环支行将建立常态化服务机制，持续延伸服务触角，以有温度的金融服务助力乡村振兴，守护好农村居民的幸福生活。（段文立）