山东移动阳谷分公司“送服务上门” 零距离解决商户通信难题

近日，山东移动阳谷分公司组织网格服务人员利用错峰时间，走进辖区沿街门店开展“送服务上门”走访活动，将优质便捷的通信服务送到商户身边，以实际行动践行央企责任担当。

在紫荆街，服务人员身着统一志愿马甲，与商户负责人面对面交流，耐心倾听他们在日常经营中遇到的网络使用、业务办理等问题。针对商户普遍关心的宽带提速、手机套餐优化、家庭安防设备安装、网络故障排查等需求，服务人员结合门店实际经营场景，逐一进行专业解答，并运用“网格通”辅助查询，量身推荐适配套餐方案。

在一家烟酒副食店内，工作人员现场为商户测试网络速率，调试路由器设置，快速解决了商户视频通话卡顿、扫码支付延迟的问题。“放心吧，没问题了，上行下行都正常，以后视频直播、扫码收款肯定稳稳的！”工作人员一边调试一边对商户说。商户王先生由衷感慨：“平时店里生意忙，根本抽不出时间去营业厅，你们主动上门服务，既解决了难题，又节省了时间，太贴心了！”在周边多家零售门店，工作人员还耐心讲解套餐资费详情，帮助商户理清手机话费、流量使用疑问，手把手指导操作智能终端设备。

除了业务办理，服务人员还向商户普及防范电信诈骗、网络安全等知识，结合真实案例讲解“刷单返利”“冒充客服退款”等常见诈骗手段，推广移动智慧家庭、云存储等便民服务，帮助商户筑牢安全防护防线，守护好经营“钱袋子”。

下一步，山东移动阳谷分公司将持续常态化开展送服务上门行动，不断拓宽服务覆盖范围，用更贴心、更高效的服务满足群众通信需求，为建设宜居宜业的美好阳谷贡献移动力量。