农业银行临清站前支行：践行金融为民 深耕服务细节

2026年以来，中国农业银行临清站前支行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，将“解民忧、办实事”作为提升金融服务质效的出发点和落脚点。通过延伸服务触角、优化信贷结构、做精做细厅堂服务，该行交出了一份有温度、有厚度的服务答卷。

延伸柜台“闯难关”，暖心服务零距离

针对老年客户、行动不便客户以及部分小微企业主无法亲临柜面办理业务的痛点，组建了“金融服务先锋队”，主动携带移动办公设备深入社区、病房和田间地头。今年以来，该行已累计提供上门核保、开卡、激活社保卡等上门服务5次，将银行柜台“搬”到客户家中，切实解决了特殊群体的燃眉之急。

普惠金融“贷”动希望，精准滴灌助振兴

为全面服务乡村振兴战略，该行将“惠农e贷”作为重要抓手，深入摸排辖区农户及新型农业经营主体资金需求。信贷客户经理发扬“铁脚板”精神，走村入户宣讲政策、建档立卡。一季度，该行成功拓展惠农贷款客户158户，累计授信及发放贷款金额达1000余万元。这些资金精准投向当地特色种养殖、个体经营、小微企业及农产品加工及春耕备耕领域，有效解决了农户融资难、融资慢的问题，为地方农业产业发展注入了强劲的金融动能。

净化现金流通环境，残币兑换见真情

作为金融服务的基础环节，该行高度重视现金服务质量。针对商户及老年居民手中持有的残损币、积压硬币，网点专门开设了“绿色通道”，坚持“首问负责制”和“无偿兑换”原则。年初至今，网点柜台累计为客户兑换残损币、零辅币30余次，解决了周边商户日常经营备付和老年群众储蓄的实际困难。工作人员在兑换过程中还积极向公众普及人民币防伪特征及不宜流通人民币标准，赢得了周边群众的广泛赞誉。

从柜面到乡村，从解决“急难愁盼”到助力产业发展，农行临清站前支行正以实际行动诠释着国有大行的责任与担当。下一步，该行将继续优化服务流程，创新金融产品，以更接地气、更有温度的服务，做百姓身边最贴心的银行。（段文立）