农行聊城分行营业部：深耕“三心”服务理念，答好金融为民答卷

服务是银行的立身之本，优质服务是赢得客户信赖的核心基石。农行聊城分行营业部始终将精细化、有温度的服务贯穿经营全过程，以消费者权益保护为服务底线，深耕细推接待热心、办理细心、售后暖心的“三心”服务标准，以高标准服务赋能客户体验，让金融服务更有力度、更有温度、更有深度。

接待热心，以热忱服务让客户“进门如归”。营业部深耕厅堂服务细节，严格落实“来有迎声、问有答声、去有送声”的“三声服务”，要求全员主动靠前、第一时间响应客户需求，用热情态度消解客户陌生感。聚焦特殊群体服务需求，为残疾人、孕妇等群体开辟专属绿色通道，提供优先办理、全程陪同、专人引导的一站式贴心服务；特设爱心窗口，配备专业手语专员，打破沟通壁垒；专设无障碍升降台，解决老年人上楼梯的困扰，实现服务全覆盖、无死角。在营业厅办业务的张奶奶说：“我腿脚不方便，每次来农行，小伙子小姑娘都主动过来扶我、帮我推轮椅，从进门到办完业务全程陪着我，还特意用升降台送我下楼，真的比家里人还周到！”

办理细心，以高效服务让业务“一次性办好”。营业部以提升服务效率为核心，深度融合“首问负责制”与“一次性告知制”，明确首位接待员工全程跟进、全程负责，直至客户业务圆满办结。面对疑难复杂业务，启动“会商机制”，由运营主管、客户经理联合研判、精准施策，既严守合规底线，又做好细致讲解，确保业务办理精准高效、客户理解透彻清晰。“之前咨询对公账户开立，跑了别的银行好几次都没弄明白，来这儿之后，王经理一次性把所有材料列给我，不到一小时就办好了，太省心了！”小微企业主李先生说道。

售后暖心，以闭环服务让体验持续升级。营业部将售后服务作为服务链条的关键一环，构建全流程闭环服务体系，建立客户诉求快速响应机制，做到24小时内响应，高效化解客户问题。定期梳理服务痛点与客户诉求，举一反三优化服务流程、补齐服务短板，从源头提升服务质量。企业财务负责人刘女士：“上周企业网银业务后遇到操作问题，抱着试试的心态打了电话，没想到很快就有工作人员回电，一步步教我操作，这种负责任的态度太让人放心了！”

自“三心”服务标准落地推行以来，营业部全员服务行为更规范、服务细节更完善、服务质效大幅提升，真正将以客户为中心的服务理念融入血脉。未来，农行聊城分行营业部将持续坚守服务初心，以热心、细心、暖心的极致服务，擦亮金融服务品牌，用专业、真诚与温度守护每一位客户，让金融服务始终贴近民心、温暖民心。（段文立）