甘肃通报“多个高速服务区无热水供应”：问题确实存在

3月17日，甘肃省高速公路服务集团发布情况通报：

2026年3月15日，有网民通过抖音平台反映我公司所辖赤金等服务区存在“无开水供应”问题，经核实，该问题确实存在，给广大司乘人员出行带来了不便，对此我们深表歉意！经抢修，当天下午相关服务区开水间热水器已恢复正常供水。

我公司将以此次事件为警示，举一反三，在全公司所辖各服务区开展专项整治：一是持续提升服务区管理服务水平，将开水供应、设施巡检等服务保障工作纳入常态化监管，细化管理人员工作职责，定期开展设备维护检修，确保服务设施正常运行。二是在服务区增设备用热水器，全面完善开水间指引标识，加强现场服务人员配备，优化服务流程，如遇设备故障等突发情况，及时引导司乘人员到服务区其它服务场所（司机之家等）获取开水服务。三是开展服务区管理和经营人员专项培训，强化主动服务意识，规范优质服务和应急处置流程，进一步提升服务保障能力，切实为司乘人员提供便捷、高效的服务。

再次向广大公众表示歉意！感谢广大司乘人员和社会公众对高速公路服务区工作的监督、关心和帮助。

甘肃省高速公路服务集团有限公司

2026年3月17日

此前报道：

3月16日，有网友称，在甘肃省内多个高速公路服务区无热水供应，部分饮水机的水温只有15度左右，对出行带来不便，视频发布者称包括威戎、赤金在内的多个服务区都存在此类情况，还有服务区有类似情况，但暂不列出。

其中一个画面显示，视频发布者打开水龙头后，水流可以直接过手。视频发布后，有网友表达不同观点。

3月17日，潇湘晨报·晨视频记者曾尝试私信视频发布者，截至发稿前暂无回应。同日，记者分别致电威戎、赤金服务区。

威戎服务区工作人员称服务区24小时免费提供热水，当天视频发布者使用的那个热水器坏掉了，当时也没有工作人员在现场，没来得及解释和指引到位，司机之家还有其他的热水器可以用，只是距离稍远。

“今天就有了，热水现在都好着呢。”赤金服务区一位工作人员称当时坏了，没有加热，现在已经好了。另有赤金服务区一位工作人员表示，服务区内有多家饭店可提供热水，加油站、加气站也可以加热水。

3月17日，针对视频发布者称多个服务区均无热水一事，记者联系甘肃省公路航空旅游投资集团多个电话，截至发稿前，暂无有效回应。

（甘肃省高速公路服务集团、潇湘晨报）