3·15诚信保险在身边 | 车险保障，为贫困家庭撑起保险保护伞

2025年3月31日，中路保险承保车辆在河北邯郸市邢峰线发生交通事故，致使行人孔某不幸离世。收到报案后，河北理赔中心第一时间启动重大案件应急响应机制，秉持“更快、更准、更放心”的服务理念，全程主动介入、积极沟通。

查勘员胡晓伟在案件处理过程中，了解到这是一个境遇艰难的特殊家庭：死者孔某今年71岁，其配偶因一氧化碳中毒丧失自理能力，二儿子患有长期精神疾病，均无劳动能力。麻绳专挑细处断，他的突然离世让整个家庭陷入绝境。

初次与家属见面时，孔某大儿子眼眶泛红地说：“母亲一氧化碳中毒，父亲带母亲去医院吸高压氧，去的时候人还好好的，回来人就没了，家里顶梁柱没了，天塌了。”他拉着查勘员胡晓伟的手恳切求助：“现在就靠保险了，恳请你们一定要帮帮我们。”

面对家属的无助与期盼，理赔团队深知，保险理赔不仅是按规办事的专业流程，更是守护民生的责任之举。胡晓伟没有机械执行保险条款，而是多次实地复勘案发现场、与交警部门细致核实事故细节，反复与家属耐心沟通，精准解读理赔政策、梳理理赔流程。在依法合规、确保理赔公正的前提下，充分考量该家庭的实际困难与人道因素，为其量身制定调解方案，最终达成了让家属满意的理赔共识。

2025年10月底，案件顺利结案。孔某家属对中路保险理赔团队的专业素养和真诚态度深表感激，尤其感谢公司在他们最无助的时候给予的理解与支持，并表示：“没想到保险公司不仅守诚信、讲规则，更有人情味。”为表达谢意，家属特地为中路保险邯郸分公司送上锦旗。

此次案件的成功处理，不仅有效化解了潜在诉讼风险，更彰显了中路保险“责任为基，温度为魂”的服务初心。

危难处显担当，细节中见初心！中路保险将继续坚持专业与温度并重、责任与担当同行，让保险真正成为客户危难时刻的坚实依靠，以实际行动争做新时代保险行业的排头兵。

来源：中路保险