城阳农行：便签里的无声温情

大众网记者 刘雅萍 通讯员 王秀敏 青岛报道

近日，农行青岛城阳河套支行大厅内上演了一幕暖心场景，大堂经理秦梦颖与客服经理曹锐，用便签沟通的方式，为年轻姑娘顺利办理了定期存款业务，用细致贴心的服务，为客户送去了温暖。

裹着米白色羽绒服的年轻姑娘走进农行青岛城阳河套支行大厅，她在大厅稍作停留后，从口袋里拿出手机，输入文字。大堂经理秦梦颖见状主动上前询问，姑娘将手机屏幕转向她，上面写着：“请问可以办理定期存款吗？”

秦梦颖会意，从服务台取出便签本和马克笔，写下大大的回应：“当然可以，请问您要存多久？”写完展示给姑娘看，随后引导姑娘到爱心服务窗口，朝客服经理曹锐做了个手势。曹锐刚接待完一位客户，抬头看见这一幕，立即明白过来。

姑娘坐下时，曹锐拿起便签纸，工整地写下问候：“下午好，请问您需要办理什么业务？”姑娘通过手机打字回复：“我想存5万元，三年。”曹锐继续在便签上书写：“三年期定期年利率1.55%，到期利息2325元，到期之后是不自动转存的。”

在输入密码环节，曹锐举起早就备好的提示板——上面画着背过身去的小人图案，旁边写着“请放心输入”。姑娘看到这个贴心的设计，眼睛里都是笑意。

业务即将办结时，曹锐没有立即递出材料，而是先在便签纸上画了个存单的简易图样，用箭头标注出每一处需要核对的信息：“请仔细核对姓名、金额、存期、利率。”然后将存单、身份证一起递出。姑娘在手机上快速输入文字，将屏幕轻轻贴在玻璃上。备忘录的页面背景特意换成了温暖的橙色，上面是放大的五个字：“真的很感谢”，字下面还画了两个手牵手的简笔小人，憨态可掬。

曹锐和秦梦颖同时摇头摆手。曹锐拿起最后一张便签纸，写道：“能为您服务是我们的荣幸。天冷路滑，回去路上请小心。”

一句句无声的交流，一个个贴心的举动，不仅顺利完成了业务办理，更拉近了银行与客户之间的距离。农行青岛城阳河套支行工作人员用实际行动诠释了“服务无小事”，在点点滴滴中拉近了与客户的距离。