中国银行日照新市区支行成功协助客户追回电信诈骗资金

大众网记者 陈璐 通讯员 赵璐 日照报道

2026年3月，中国银行日照分行新市区支行成功协助客户周先生追回全部5000元电信诈骗资金，以高效处置与贴心服务守护了客户财产安全。

3月10日下午，客户周先生紧急前往该网点求助，称因下载伪装成“免费观影”的木马APP，在毫无察觉的情况下被扣款5000元。支行运控副职、营业部主任第一时间介入，协助客户办理账户挂失，阻断后续风险，并核实资金已划转至国家电网平台。在客户报案后，支行全程跟进协助。3月12日，工作人员陪同客户向国家电网平台提交报案资料，经多方沟通协商，最终促成收款方全额返还被骗资金。

处置过程中，支行同步向客户开展反诈宣教，科普木马APP的伪装套路与防范要点，并引导客户关注“平安中行”公众号、下载国家反诈APP，帮助客户建立长效防范意识。客户对支行的快速响应、专业处置表达了高度认可与感谢。

此次事件的成功处置，是中行日照分行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践，也为防范电信网络诈骗、守护金融安全积累了实战经验。