“数智民警”助力，历下公安打造“效率与颜值”双提升便民服务

“我专门梳了个‘高颅顶’，最后从20多张合格的照片中挑了一张最满意的，用在了新身份证上。”日前，市民包女士对自己在历下公安姚家派出所进行的身份证换领自助体验赞不绝口。而让她实现“拍照自由”的，正是济南市公安局历下分局自主研发的“数智民警”自助服务机。

研发起源：从两个“痛点”出发

“说到底，是跟着群众的需求走的。”谈及研发“数智民警”的初衷，历下公安分局基础管控大队民警吕冬燕介绍，我国集中发放的首批20年有效期身份证，已经开始陆续期满，仅姚家派出所一家，单日身份证换领补领业务量最高就达150张，队伍一度从窗口排到了大厅门外。

“如果全走人工窗口，每笔业务平均需要七八分钟，群众等得心焦，民警办得手酸。”吕冬燕坦言，群众排队的痛点，就是警务创新的发力点。

但研发一台什么样的机器？历下公安没有“关起门来拍脑袋”，而是在启动研发前，专门组织了两场调研：

一场调研面向窗口民警，问他们每天最忙、最累、最希望被分担的是哪些业务？民警们反馈高度一致：身份证换领补领业务量大、流程标准化，最适合机器分担。

另一场调研面向办事群众，问他们排队时最烦什么、办证时最在意什么。答案同样清晰：一是排队耗时的效率问题，二是证件照片“丑”的体验问题。

“我们就想，能不能做一台真正懂群众需求的机器，让大家不仅办得快，还能拍出一张自己满意的照片。”吕冬燕说。

于是，“数智民警”的研发理念定了下来：通过对业务流程的梳理和规范，把业务集中到一台设备上办理。使用人工智能技术替代民警办理标准化业务，既解决群众“排长队”的烦恼，又将警力从重复劳动中解放出来，更有效避免了因窗口忙碌难以及时、全面解答而引发的矛盾。

“数智民警”以“大模型+小模型”协同算法为支撑，高度集成拍照、灯光、指纹等相关设备。在技术实现上，引入视觉识别算法，实现背景智能处理与面部自动识别；在交互设计上，采用了“无感交互”理念，通过语音引导、动态画面提示与触控反馈相结合，让群众在操作过程中无需记忆复杂步骤，真正做到“即来即办、即办即走”。

便民实效：可以更快，也可以更美

第一台“数智民警”在姚家派出所试点使用。没有烦琐的设备连接，没有常规的拍照背景，一台小巧的机身静静摆放在普通办公桌上。“一切从简”的配置背后，办证效果却毫不打折。

自助服务区，一位年轻人刚办完业务。从放置身份证、拍照、录入指纹到缴费，整个过程行云流水。“三分钟左右就办完了！”他有些惊喜，“没想到这么快，操作指引很清晰。”

如果说“快”满足了上班族的刚需，那么“美”则回应了更多人对一张满意证件的期待——正如包女士那样。“多拍优选”的功能，正是研发团队采纳群众建议后的人性化设计：把选择权交给群众，把重复工作交给机器。

更值得一提的是，这台机器小巧灵活，自带背景智能处理功能，对拍照环境要求极低，无需专门搭建专业拍照背景，可以直接放置在业务大厅等公共区域。这一特点不仅降低了部署门槛，也为后续在更多派出所及警务站推广应用奠定了坚实基础。

数智蓝图：从“试验田”到“样板间”

虽然“数智民警”目前主要办理身份证换领补领业务，但研发团队已经有了更远的规划。“这台机器的价值，不仅仅在于今天能办什么，更在于明天还能办什么。”历下公安分局信息科技化大队大队长江永峰表示，下一步，分局将根据群众需求持续优化算法模型，拓展更多高频业务，如证明打印、业务咨询、安防宣传等，逐步形成“一站式、全天候”的服务终端。

从户籍业务“试验田”起步，向数智警务“样板间”深耕，历下公安正以“数智民警”为支点，撬动一场更深层次的警务变革：向科技要警力、用数据增效能。这，便是新时代智慧警务的历下答卷。

大众新闻·齐鲁壹点记者 尉伟 通讯员 赵亚辉 杜菁菁