跟菜鸟驿站人员发生口角，20多天包裹难入库被退回！ 菜鸟官方：确实说过不让放，但这不能算“拉黑”

与小区菜鸟驿站负责人发生口角后，用户被多名快递员告知其被驿站拉黑，包裹无法入库和送达！律师称，该行为变相剥夺了用户的末端代收服务选择权，属于滥用平台功能、违规限制服务。

近日，河南南阳一位用户王丽（化名）向大众新闻记者讲述了自己被菜鸟驿站“拉黑”的糟心事。

2月初，王丽在小区菜鸟驿站取件时，因包裹较多找件困难，沟通中与驿站工作人员发生口角。没想到，王丽此后的快递都被快递员要求当面签收。多名快递员称，王丽被驿站“拉黑”，包裹无法入库、无法寄放。

“快递员每次派件时都打电话，我工作时间不方便接听，有的包裹就给自动退回了。”王丽称，因为习惯了网上购物，签收包裹不便给生活带来了很大困扰。这种情况持续了近一个月，其间，她曾联系菜鸟官方客服请求解决问题，但迟迟未解决。

在接到用户投诉后，2月28日，大众新闻记者就上述问题联系菜鸟驿站官方客服。相关工作人员回复称，经核实，驿站工作人员确实有“不让快递放驿站”的言论，但系统未显示有“拉黑”动作，不能算是“拉黑”，已督促驿站整改。

对菜鸟官方没有“拉黑”动作的说法，王丽不能认同。在近一个月的时间内，她确实遭遇了包裹无法入库的困境。直到大众新闻记者介入后，才得以解决。

（图片说明：当事人包裹物流信息显示，驿站拒绝包裹入库且联系不上用户个人导致快递派送异常）

（图片说明：快递员告知当事人被驿站“拉黑”包括无法入库寄存驿站）

菜鸟官网显示，菜鸟在全国有17万家驿站，承担着“最后几百米”的配送重任，但对于菜鸟驿站“霸道服务”的投诉也非常集中。以黑猫投诉平台为例，对于菜鸟驿站的投诉达43500条，其中近一个月来相关投诉600余条。相关投诉包括但不限于服务态度差、营业时间不合理、派送不及时等。

山东海旭律师事务所徐彤彤律师表示，根据《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等法律规定，快递驿站因私人原因拒绝提供服务，变相剥夺了用户的末端代收服务选择权，用户可向快递公司投诉；快递公司应依法处理投诉，用户不满意或者投诉未及时处理，可以提出申诉，由邮政管理部门对申诉实施调解。投诉申诉无法解决，用户也可以提起相关诉讼要求恢复服务、赔偿损失、赔礼道歉等。

（大众新闻记者 许阳  视频制作 高欣雨）