威海银行：急难愁盼速响应 以心换心办实事

以客户需求为导向，用暖心服务践初心。威海银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，面对客户紧急需求，主动开辟绿色通道、联动多方资源、延伸服务边界，用高效响应、灵活举措破解客户燃眉之急，在每一次急难愁盼的处置中，传递金融服务的温度与担当。

近日，德州分行在业务办理中，为面临特殊困境的孙先生开辟服务绿色通道，用一场高效暖心的应急服务，践行金融服务的温度与担当。

孙先生初次来到网点，咨询“已故存款人存款继承”业务，大堂经理依规告知需准备的证明材料后，孙先生满脸焦急地说明，存款人是其已故父亲，母亲因植物人状态，无法配合完成公证；若走诉讼途径，不仅流程繁琐且耗时少则数月、多则半年，可母亲治疗费用缺口大，急需用这笔钱。

了解到这一情况后，分行迅速响应：与公证处对接，说明客户困境；与法院反复沟通，咨询简化流程的可能性；邀请总行律师参与指导，确保操作合法合规。通过积极协商，最终确定了一套合规高效的解决方案——由村委会出具亲属关系证明，辅以孙先生取现用于母亲治疗的说明，作为遗产继承公证书的补充材料。从收集材料到业务办理完成，仅用不到三天时间。

威海银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，用心、用力、用情做好金融服务，在细致服务中传递出金融为民的大情怀。未来，威海银行将持续践行金融工作的政治性、人民性，坚持树标杆、优服务、强管理，让金融服务更有温度、更具力度。