建行淄博分行：四项举措守权益 消保为民护安心

大众网记者 刘江 淄博报道

为切实维护金融消费者合法权益，营造安全、规范、诚信的金融消费环境，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，建行淄博分行聚焦消保工作核心要求，以“一队伍、一培训、一行动、一适当”四项举措为抓手，统筹推进宣传教育、员工赋能、合规监管与专项宣教，以实际行动践行国有大行金融为民的责任担当。

建强“一队伍”，青年先锋送知识进万家

建行淄博分行充分激发青年员工活力，从基层网点遴选骨干组建“消保宣传先锋队”，开展专业化培育与实战化练兵。依托社区网格化治理体系，先锋队深入社区开展定点帮扶与常态化宣教，把反诈防非、个人信息保护、征信安全、理性消费等知识送到居民家门口,通过案例讲解、互动答疑、上门提醒等方式，精准覆盖老年群体、新市民、社区商户等重点人群，以青春力量打通金融知识普及“最后一米”，让消保宣传更接地气、更有温度。

抓实“一培训”，全员筑牢消保合规底线

建行淄博分行组织全辖各支行开展消保专题培训，实现员工全覆盖，培训重点围绕“3·15”期间消保工作要求、消费者权益保护政策、投诉处理规范、风险防控要点等内容，强化员工消保责任意识与风险敏感性，推动消保理念融入业务全流程、嵌入服务各环节。通过以学促行、以训促管，引导员工自觉践行金融为民初心，把合规经营、诚信服务转化为日常行为习惯，为高质量金融服务筑牢内部防线。

严抓“一行动”，规范销售守住合规红线

建行淄博分行严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，全面规范销售行为，坚决杜绝虚假营销、误导宣传、适当性履职不到位等问题，通过现场检查与非现场远程抽查相结合，对产品销售适当性、风险揭示、双录管理、服务流程等进行全流程监督，强化销售行为可回溯管理。坚持把合适的产品销售给合适的客户，从源头防范销售误导与消费纠纷，切实保障消费者知情权、选择权与公平交易权。

做深“一适当”，宣教并举守护投资安全

建行淄博分行开展适当性管理专项宣传教育，线上用好省行投资理财教育视频、图文海报等数字化资源，多渠道推送产品知识、风险提示与防误导要点，帮助消费者认清产品特性、识别营销陷阱，树立理性投资、适度消费理念；线下加强对合作机构的合规引导，规范合作方宣传行为与营销口径，督促依法合规展业。通过内外协同、上下联动，推动适当性要求落地见效，保障群众投资与消费安全。

建行淄博分行将以3·15宣传为契机，坚决落实四项举措，夯实金融消保根基，持续把消费者权益保护摆在突出位置，不断完善宣教体系、强化合规管理、提升服务质效，以更实举措、更优服务守护市民“钱袋子”，营造安全、诚信、清朗的金融消费环境。