中国太保寿险泰安中心支公司开展“3·15”总经理接待日活动

为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实维护保险消费者合法权益，畅通沟通渠道，在2026年“3·15”国际消费者权益日之际，中国太保寿险泰安中心支公司于3月13日在公司柜面大厅开展了“总经理接待日”活动。公司党委书记、总经理尹普东亲临服务一线，零距离倾听客户心声，面对面解答疑难问题，以实际行动诠释“责任、智慧、温度”的太保服务内涵。

接待现场（张梁亮 供图）

活动当天上午9时，公司总经理准时来到柜面大厅“总经理接待席”，以一名普通服务人员的身份接待来访客户。“您好，请问今天来办理什么业务？对我们的服务有什么意见建议吗？”面对每一位前来咨询或办理业务的客户，总经理都主动问候、耐心倾听。对于客户提出的关于保单条款、收益领取、理赔时效、续期缴费等方面的问题，他结合专业知识给予细致解答；对于客户反映的服务短板和改进建议，他认真记录在案，并当场与消保部门负责人沟通协调，明确改进时限。

在接待过程中，一位老年客户因对手机操作不熟练，对线上办理生存金领取业务感到困惑。总经理立即上前搀扶老人就座，并安排柜面“银发服务专员”进行一对一指导，手把手帮助老人完成了业务办理。“没想到今天遇到总经理亲自接待，解答得这么清楚，服务太贴心了！”老人办理完业务后连连称赞。

此次总经理接待日不仅是一次倾听民意的交流，更是一次消费者权益保护理念的生动传递。在接待间隙，总经理向在场客户介绍了中国太保寿险近年来在消费者权益保护方面的工作举措：公司持续完善消保体制机制，将消保审查嵌入产品研发、销售管理、客户服务全流程；畅通多元化投诉渠道，确保客户诉求“件件有着落”；大力推广“云柜面”等线上服务，让数据多跑路、客户少跑腿；开展“五进入”金融知识普及活动，帮助公众提升风险防范意识。

“我们始终秉持‘诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢’的核心价值观，把客户满意度作为衡量工作的第一标准。”总经理在与客户交流时表示，“希望通过今天的面对面沟通，真正了解大家的需求和期盼，推动我们的服务更贴心、更专业、更有温度。”

消费者权益保护是一项长期性、系统性工程，绝非一日之功，“总经理接待日”是公司落实消费者权益保护主体责任、构建和谐金融消费关系的重要举措之一。公司将以3.15教育宣传活动为契机，持续深化消保融入经营管理各项工作，常态化开展总经理接待日、客户恳谈会、服务体验官等活动，用心用情用力解决好客户的急难愁盼问题，守护泰安人民的美好生活。

（通讯员 张梁亮）