招远市行政审批服务局深化改革 打造金都政务新标杆

大众网记者 孙国宁 通讯员 温洪波 烟台报道

优质的政务服务是优化营商环境的“生命线”，是城市核心竞争力的关键体现。招远市行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，以“审批更快、服务更优、企业和群众更满意”为目标，持续推动行政审批服务提质增效，为擦亮“中国金都”城市名片注入强劲的政务动能。

流程再造“再提速”，跑出行政审批“加速度”

聚焦企业群众办事的堵点、难点，大力推行流程再造和制度创新。“一窗受理、集成服务”全面深化。打破部门界限，整合窗口资源，推动更多事项实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，让企业和群众“进一扇门、办所有事”。“一链办理”场景不断拓展。围绕企业开办、项目审批、民生服务等重点领域，将多个关联事项整合为“一件事”，提供主题式、套餐式服务，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”。“极简审批”模式深入推进。持续精简申请材料，压缩办理时限，扩大“即来即办、立等可取”事项范围，推动更多事项从“承诺件”变为“即办件”。

智慧赋能“再升级”，提升线上服务“便捷度”

紧跟数字化浪潮，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”“掌上办”迭代升级。线上平台功能更完善。依托山东政务服务网、“爱山东”APP，推动更多高频事项实现全流程网办、全程电子化，让数据多跑路、群众少跑腿。“24小时不打烊”服务更贴心。优化提升政务服务中心24小时自助服务区功能，配备各类自助终端，提供查询、打印、办理等便民服务，有效弥补非工作时间的服务盲点。

服务体验“再优化”，增强企业群众“满意度”

始终将企业群众的感受和评价作为衡量工作的第一标准，全力打造有温度、有速度的政务服务。“帮办代办”服务实现了全覆盖。招远市行政审批服务局组建了一支专业化的帮办代办队伍，为企业群众，特别是重点项目建设、老弱病残孕等特殊群体，提供“一对一”的贴心导引、免费帮办、全程代办等服务。“好差评”制度刚性落实。全面推行政务服务“好差评”制度，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，做到“一次一评”“一事一评”，以评促改、以评促优。“微笑服务”成为新常态。加强窗口工作人员业务培训和礼仪规范，推行微笑服务、延时服务、预约服务等特色举措，用热情和专业展现招远政务服务的良好形象。

春风化雨，服务无声。招远市行政审批服务局将永葆“服务为民”的初心，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的举措，不断优化政务服务水平，全力营造“审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境，为招远市经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障！