帮办代办暖金都 政务服务提质效——招远市行政审批服务局以贴心服务优化营商环境

大众网记者 孙国宁 通讯员 杨雪莲 烟台报道

政务服务连着民心，关乎发展。招远市行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，把帮办代办作为优化营商环境的重要抓手，推动服务从“窗口受理”向“全程陪伴”延伸、从“被动等待”向“主动上门”转变，用速度提效率、用温度暖人心，全力打造企业满意、群众认可的政务服务新标杆。

建强专业队伍，筑牢服务根基。招远市行政审批服务局着力构建专业化、常态化帮办代办服务体系，组建由业务骨干组成的帮办代办专员队伍，在政务服务中心设立专属服务专区，明确服务事项、服务流程与服务标准，实现“有人办、马上办、能办好”。围绕企业开办、项目审批、民生服务等高频事项，开展全流程业务培训，确保每名专员懂政策、精流程、会操作、善服务，以过硬专业能力为高效服务提供坚实保障。

聚焦企业需求，助力项目提速。坚持“项目为王、服务至上”，对重点产业项目实行全周期、保姆式帮办代办。推行“一企一策、提前介入、全程跟踪”，从项目签约、手续办理到开工建设、竣工投产，提供政策解读、材料指导、并联审批、进度跟踪等一站式服务。主动深入园区、企业走访对接，现场解决材料填报、部门协调等难点问题，大幅压缩审批时限、减少跑动次数，以精准高效服务推动项目早落地、早投产、早见效，为招远经济高质量发展注入强劲动能。

温情服务为民，打通“最后一公里”。紧盯群众“急难愁盼”，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道、上门服务、陪同办理，提供填表代填、设备操作、证件领取等全流程暖心帮助。线上依托政务服务平台、电话、微信提供远程指导、线上帮办，让群众足不出户就能办成事；线下推行延时服务、预约服务，把政务服务从大厅延伸到社区、家庭，切实解决“不会办、跑多次、办事难”问题，让群众在每一次办事中都感受到便利与温暖。

创新机制赋能，服务常态长效。不断完善帮办代办工作机制，建立“企业群众点单、专员接单、闭环办单”的工作模式，推动服务标准化、规范化、便利化。通过线上线下联动宣传，扩大帮办代办知晓度与覆盖面，让惠企便民政策直达快享。将帮办代办与“一件事集成办”“集成服务”深度融合，持续精简材料、优化流程、压缩时限，以制度创新巩固服务成效，推动帮办代办从“特色举措”变为“常态服务”。

服务无止境，暖心不停步。招远市行政审批服务局将持续擦亮“阳光政务·金牌服务”品牌，不断深化帮办代办服务内涵，以更实举措、更优作风、更暖服务，当好企业发展的“店小二”、群众办事的“贴心人”，持续提升政务服务效能与满意度，为建设一流营商环境、推动招远高质量发展贡献更大力量。